为进一步提升服务质量,7月20日和7月21日,交运石油加油站以考核为契机,分批次开展了全员综合技能大比武活动,51名员工同台竞技,展现一流服务水平,呈现出一派热火朝天的“比武”场景。
加油员微笑展示加油服务流程
加油站参赛员工依次对引导车辆、礼貌问候、插卡加油、宣传政策等“加油十步曲”流程进行了规范操作展示。在打分点评环节,分管领导和各站长按照步骤依次对参赛员工的操作进行了打分,重点考察了员工微笑服务、小跑服务及引导手势等三项内容。活动最后,企业负责人对此次比武活动进行了总结和点评,对服务过程中注意的事项和出现的问题进行正确示范,并对员工们进行鼓舞和表扬。
通过本次技能比武活动,明确了正确规范的加油服务步骤,提升了员工服务水平和企业服务能力,展示出了交运石油良好的职业及品牌形象。公司上下团结一致,形成了强有力的工作干劲,对完善交运石油服务管理体系,提高服务质量工作标准化、精细化水平,进一步打响擦亮交运石油区域品牌有重要意义。
企业负责人现场点评
下一步,交运石油将持续开展技能比武活动,并通过不定期督导检查、安排神秘客户体验服务等方式,检验比武成果,全面提升微笑服务,为顾客营造热情洋溢的服务氛围,为公司高质量发展提供不竭精神动力,为展现美好的烟台形象贡献一份力量。(汇通实业/李贤)