5月份,集团公司在总部第五会议室召开了“互联网+服务产品”体验提升活动启动会议,活动正式拉开帷幕。
活动按照集团服务产品类别,划分为18个体验小组,每组3-5名成员,各体验小组分别对集团服务产品和外部标杆服务产品展开体验。作为“大学习、大调研、大改进”活动和“与客户共同成长”活动的重要组成部分,体验活动得到了集团领导高度重视,集团公司总经理、各分管业务副总经理分组参加本次体验活动,总部部门及成员企业相关负责人、各级管理人员和年轻业务骨干广泛参与。
过程中,体验小组选定青岛交运、苏汽集团、杭州长运、山东交运、滨州交运、春秋旅游、如家酒店、锦江之星、兔兔快运、青岛中化石油、济西二手车等企业,以及淘巴士、校园巴士、携程、蚂蜂窝等专营网站作为外部标杆,通过线上线下双渠道体验,就品牌标识形象、营销宣传、产品服务流程、交易过程及时间效率等多个维度,全面审视、剖析服务产品优缺点,学习行业先进经营管理经验。
目前,各体验小组外出体验工作基本结束。体验活动使集团各级管理人员进一步开阔了眼界,丰富了思维,找到了产品的服务亮点、服务瑕疵和用户痛点,明确了自身存在的不足,为开展线上线下渠道建设、服务环境优化、服务产品设计、服务流程改进等工作奠定了基础。
下一步,集团将积极总结形成体验活动成果报告,以“提升产品体验”为抓手,研究制定服务产品改进提升方案和推进措施,推动打造满足客户需求、符合和引领市场发展的具有相当竞争力的服务产品,建立和提升集团新的品牌服务形象。