根据2019年集团公司行动方案“准确把握市场动向和客户需求,科学论证产业发展前景,不断放大优势资源,做强特色产业,实现高质量发展”指导思想要求,汇通实业以效益优先为抓手,以打造优质服务产品为目标,以共融共生为发展理念,借助集团公司产业资源优势,将交运石油植入交运车管家产业链中,为汽车客户提供延伸服务,打造多维度精准化服务产品。
高度重视,迅速反应。集团公司推出车管家业务后,汇通实业高度重视,第一时间主动与上游对接,摈弃各自为战的落后经营思维,向共融共生理念转变。特抽调各岗位四名骨干员工成立汇通车管家营销小组,负责与集团公司、成员企业、本企业三方的配合营销工作。4月5日车管家平台组织的蓬莱欧乐堡自驾游活动中,通过线上微信、水母网、烟台晚报宣传引流,线下加油站厂区广告牌、LED灯箱、员工话术推荐等对现场氛围进行烘托,本次活动共组织自驾游车主28车次,游客57人,活动过程中,通过开始时的车管家宣传致辞、过程中的安全关怀致辞、结束后的答谢致辞等方式,对交运车管家品牌进行宣传,增加客户体验的美好感受,得到了客户美誉。通过本次活动的开展,坚定了我们持续为客户提供延伸服务的信心,为了确保今后活动效果,活动结束后,我们对活动开展过程中的细节进行逐一分析,并制定了详细的改进措施。
组织欧乐堡自驾游活动
苦练内功,厚积薄发。为进一步提升客户服务体验,汇通实业交运石油对自助加油机的服务操作流程进一步锤炼梳理,并对加油站全体员工进行了“自助加油机流程”操作考核、“加油机八分钟安全检查十步操作流程”安全检查技能大练兵。持续开展“一杯水”、免费洗车、车辆救援等系列延伸服务。
科学分析,深挖需求。一是交运石油每日汇总加油卡充值、油品销售、车流量等相关客户数据,以此为切入点科学分析研究客户消费习惯、潜在需求,根据客户充值卡消费情况以及加油市场情况,制定提前开展为期两个月的“半年充值钜惠”营销活动方案。二是以交运石油加油卡信息系统升级为契机,在系统中增加客户车辆购置、年审、保险日期等重要信息搜集记录工作,为今后推动各产业之间的资源共享、提升客户服务体验,精准化营销提供数据信息的可靠来源。三是以发展客户的思维精心设计“无忧审车”服务产品,制定专业细致的服务流程、购置执法记录仪、设计制作车管家宣传品、车载服务牌、专业化服装、规范服务话术,为“交运车管家”品牌亮相打好前战。
为客户提供无忧审车服务
长远规划,更重末来。汇通实业将深耕产品细节,为客户提供多维度服务,打造智能化服务型加油站,提升企业硬核竞争力,实现集团公司成员企业的共融共生,与集团成员企业探讨以“车为轴心、客户为本,延伸服务”提升服务体验的车友会、自驾游、“女性司机驾车小课堂”、车辆保险销售、二手车交易、年审、旅游、非油品销售等链条化优质明星服务产品。
(汇通实业/时玲玲)