站务员技能竞赛赛前动员
本次竞赛为期一天,分为理论考试、能力展示和案例分析三个部分,来自11个客运企业的20名站务员参赛。在紧张的理论笔试后,进入能力展示和案例分析环节,主要采用站台情景模拟和现场问答的形式开展,通过抽取各种“障碍”难题,主持人扮演旅客“百般刁难”,考核选手们文明服务用语规范、服务操作规范、应急情况处置能力、业务综合知识等方面的临场表现。竞赛中,参赛选手面对应急情况,精神饱满,沉着应对,以娴熟的操作、耐心的态度、贴心的服务,展现了良好了职业素养、能力素质和服务形象。
面对“考验”从容不迫、沉着应对
面对“旅客刁难”理性对待、细心处置
评委秉持公平公正的原则综合打分
经过紧张激烈的角逐,龙口公司吕秀丽和德运公司王新惠在众多选手中脱颖而出,勇夺桂冠。参赛职工纷纷表示:通过以赛促学的形式,让站务员在横向对比中认清了自身不足,进一步激发爱岗敬业、争先创优的工作热情,今后将在本职岗位上持续提升业务能力,有效提升站务员整体服务水平。
为优胜职工颁奖
据悉,站务员技能竞赛是集团2020年职工职业技能竞赛的第三场比赛,本周四(10月29日)集团工会将组织开展客货车维修竞赛,为职工搭建才能展示、经验交流、检验业务的平台,激励广大职工做学习先进、争当先进的劳动者,为集团深化改革、转型升级提供人才和技术支撑。