中秋将至,莱州运输有限公司积极行动,早动手,早准备,认真落实节日运输和营销方案,从强化客运营销、细化运输方案、提高服务质量、落实安全职责出发,全方位做好双节期间旅客运输和营销工作。
加大宣传,强化客运营销。抓住有利时机,积极开展营销活动。开展网购车票打折、秒杀,购往返票优惠、部分集约化线路打折等营销措施。通过新闻媒体、网站、微信、乡镇网点将信息及时传递给有需求的旅客,扩大影响力。印制宣传彩页,对新开通的北京线路、交运快车时刻表、旅游精品线路进行全方位宣传,积极推广 “上门接送旅客”、“爱心护送”等特色服务项目。同时,开展 “微信扫一扫,优惠惊喜送给你”营销活动,扩大微信关注度,加大宣传力度。
加强组织,细化运输方案。公司以旅客满意为目标,以旅客快捷出行为重点,提前制定客流高峰应急疏散预案。做好客流信息采集、客流调查,制定运力计划,备好充足的运力。在客流集中时段增设售票窗口、流动售票等灵活运用多种售票方式,加快购票时间,充分展示品牌优势。精心安排班次,在客流集中的济南、烟台等线路,实行提前售票,流水、分口发车,及时安排加班车辆,疏散旅客,保障旅客安全、便捷出行。
创新服务,提升服务质量。推行特色服务,打造服务亮点。节前加强员工培训,打造高质量的服务团队。在节日期间积极推出 “电话订票,送票上门”、 “晚到旅客一路通”服务;免费为旅客提供热水、纸杯、针线包等提供人性化服务;开通“绿色通道”服务,通过扶老携幼,引导旅客进出站,解答旅客问事,为旅客创造舒适的乘车环境,让旅客感受到“亲情、温馨”的优质服务,提高品牌知名度。
强化责任,落实安全职责。强化安全责任,提高全员安全意识。通过召开专题会议将节日安全生产的目的、要求,传达落实到位;公司成立以经理为组长的营运车辆专项检查小组,对公司所有营运车辆技术状况督导检查到位。加强重点岗位的防范检查,重点对GPS监控、三品检查和车站签到、保卫等关键岗位加强培训,真正管理到位、责任落实到位,确保公司安全形势稳定。(莱州公司 朱秀花)