韩丹丹、孟欣是2012入职烟台交运的普通员工。入职后两人无论在日常工作表现以及其他各个方面均表现优秀,被龙口公司分别派往济南、北京办事处担任驻外工作人员。两人分别承担着为龙口公司济南、北京线路返程车辆配客、组货、安排加班车辆等任务,工作量大。节假日期间,两人仍坚守在自己的岗位上,用汗水和辛劳,作为送给交运的特别礼物。
韩丹丹在济南这个有着“中华第一站”之称的枢纽站,深知济南办事处工作人员需要除了要向旅客提供温馨、便捷的服务外,还需要掌握各个方面的信息以维护客运工作更好的开展。前往济南方向的班车晚点情况诸多,需提前跟车站调度人员随时协调,因中间掺夹着个体户的车辆,所以要随时看好组织好客源,保证客源的不流失,尽量引导旅客乘坐烟台交运快车;日常工作中既要给旅客提前做好返程票的预订,也要对于一些沿途班线的旅客做好转乘工作,如荷泽、单县一带等鲁西南其他线路的乘客,保证他们到站时顺利的转乘和回程,在节假日期间要与济南车站提前沟通做好加班准备,节日当天要根据客流量的走向及时把加班过来的车辆做好配客返程。在中秋放假期间,一位于先生打电话说要发几箱海鲜到济南,于是韩丹丹帮助他联系龙口公司班次发货,但是几经周折才了解到于先生是想发往济南车站之后转货至广东,但是中秋期间,济南车站接货量十分大,不接收中转的货物,而黄城车站也没有直接到广东的车辆,于先生却想在接站方放假之前收到货物,于是韩丹丹便让于先生把海鲜先发至济南,之后由韩丹丹代为办理再次发货手续,因为济南站不接受中转货物,韩丹丹只能在半路联系广宗车发货,韩丹丹帮助于先生留下驾驶员的电话和车牌号码,问了具体时间,让对方到指定地方去接货,对方接到货之后,于先生打电话过来,很是感激,说道发的货是给中秋节不能回家团圆的亲戚带去的一点心意,真的很感谢交运人的帮助。
孟欣在北京办事处工作同样也需要多方面协调,在车站帮助乘客取预订票的同时,随时关注售票情况,在班次将要满员的时候,孟欣及时去赵公口车站调度室协调加班班次。同时关注其他线路的加班情况,尽最大努力争取到其他线路班次的加班。十一期间,订票人数较多,工作比较繁杂,所以需要更加耐性细致。针对假期旅客订票较多的情况,为了保证订票零误差、不耽误旅客出行,孟欣手中的订票电话保证24小时不关机。十一期间车站人多拥挤,当天购票困难,所有孟欣请旅客尽量提前两天到赵公口车站取走预订票,因此孟欣常常是在车站一呆就是13个小时,以方便旅客取预订票。10月1日早晨取票期间,孟欣在赵公口车站服务台碰见一名正在咨询如何购买到黄县车票的乘客,当时班次只剩下一张车票。但十一当天排队人较多,如果在排队购票的情况下,很可能买不到仅剩的一张车票。孟欣发现这位旅客后,主动与该乘客联系告知旅客这一情况,当孟欣得知这位旅客是要购票回老家看望将要生产的妻子时,孟欣尽最大努力帮助了这位乘客。首先,他找到赵公口车站工作人员把最后一张票预留出来,同时在处理完自己的工作后,主动排队去帮助这位旅客买票,半小时后,乘客终于拿到了回家的车票。听到乘客不住的对孟欣说非常感谢,此时孟欣深深的感受到赠人玫瑰手有余香的道理,他觉得在这样的假期上班能够帮助到需要帮助的旅客是非常值得的,这比此刻在度假休息获得的满足感和荣誉感更多,更有价值。
他们通过对旅客提供丰富,超值,贴心的服务,稳定了很大的一部分客源,使得龙口公司驻外办事处充分发挥了作用,能够广泛的为旅客提供感动服务和延伸服务,“交运创造感动,服务承载未来”,这不只是一句口号,更需要每个交运人身体力行。在服务他人,帮助他人的同时,他们获得的是精神上的享受,这远比物质收获更有意义,他们是交运最亮的星。(龙口公司 战晓婷)