通汇品尚携手交运国际旅行社为魅力烟台文明城市创建助力
文章来源:交运集团 点击量: 发布时间:2014-10-16 08:55:08
为迎接第四届全国文明城市测评,在市旅游局相关部门及集团公司的统一部署下,旅游集团积极行动,领导班子带头梳理业务,以宾馆和旅游两大业务为主线,层层把关,落实责任,明确对标,确保为魅力烟台文明城市创建助力。
通汇品尚酒店作为烟台市涉外三星级饭店,毗邻烟台汽车总站、三站汇通广场、大润发广场等烟台市重要商圈,地理位置极为重要。为展示港城旅游城市形象,通汇品尚酒店严格落实烟台市旅游局下发的《关于做好迎接第四届全国文明城市测评检查的通知》文件要求,按四星级酒店标准落实酒店无障碍硬件设施情况,做到进入酒店有坡道,门厅区域有轮椅,有残疾人卫生间侧位;高标准配置酒店消防设施,消防通道畅通,逃生导向标识清晰规范,消防安全制度健全,安保部责任到人;严格酒店环境卫生标准,做到干净整洁无异味,设施、秩序健全良好;树立文明城市形象,张贴禁烟标识,摆放“服务承诺制度”“诚信经营公约”看板,商品均设有明码标价,门前保卫、大堂引领,LED播放公益宣传口号,餐厅设置“文明用餐、节约用餐”标牌;建立高效的投诉处理机制,品控中心严格旅游集团两级客服回访检查等制度,高效处理客户投诉。
交运国际旅行社落座通汇品尚酒店一楼,与酒店统一卫生管理标准、投诉处理机制等,对导游带团佩戴IC卡、使用普通话讲解、使用文明用语等带团情况进行统一培训规范;倡导全体旅游工作者规范服务,不索取小费,不误导游客消费;实行服务承诺制度公示,旅行社大厅上榜上墙,加大力度提高服务质量。
为展示企业文明形象,旅游集团在各部门、经营单位范围内进行全国文明城市创建活动宣传,在全员范围内普及文明城市创建、市民公约等内容,深刻认识城市文明指数测评工作的重要意义,各经营单位联合携手,共同为港城文明城市创建活动助力。(旅游集团/王佳丽)