为了进一步加强烟台汽车总站的服务提升工作,提高工作人员文明服务水平和文明服务素质,塑造良好的企业形象,近日,烟台汽车总站组织全体员工进行了一次关于文明礼仪和服务的学习活动。
通过老师的专题讲解,全体参训员工进一步认识到服务是面对旅客时的微笑,是旅客有难时的热情帮助,是平时与人相处时的亲切,是不小心撞到对方时的一声“对不起”, 在交通业内竞争日趋激烈的大环境下,服务体现了我们的软实力与竞争力。如何在业务规定的框架下,提高客户忠诚度和满意度,是我们每位窗口人员所追求的,只有将文明服务形成一种品质,修炼成自身修养,才能塑造出优质的品牌形象。
通过这次学习员工普遍反映受益匪浅,让大家意识到在平时的工作中仍有很多需要改进的地方,从简简单单的微笑,小小的鞠躬礼到面对每一位旅客时的文明用语,为即将到来的创城以及2014年服务升级收尾奠定了良好基础。(汽车总站 徐晓玲)
培训现场