11月19日,金都运输有限公司二楼会议室内气氛紧张、掌声不断,正在这里进行的是站务员岗位服务技能竞赛的现场展示环节。
为进一步提升各岗位人员的服务意识和服务技能,提升公司整体服务水平和服务质量,检验和展示履岗能力培训提升和服务品质主题竞赛活动开展的成果,公司于11月份集中组织开展了岗位服务技能竞赛活动。为使此次活动能够真正“接地气儿”,公司深入一线听取了一线员工的建议和意见,认真总结吸取历年技能竞赛活动的经验,结合实际将此次竞赛活动的项目进行了调整,竞赛形式实现了创新。站务员服务技能竞赛现场展示环节,各岗位人员自由组合,以团队的形式用情景剧的方式将工作流程、工作标准和服务技能展示出来。从竞赛过程和取得的效果来看,站务员兴趣浓厚、热情高涨,竞赛形式创新使员工的团队意识得到了明显提升,达到了寓学于乐、团结协作的效果。
站务员服务技能团体赛中各参赛小组表演的情景剧都来自于日常工作中,是发生在身边的真实案例,所有的节目都是员工们利用休息时间进行自行编排的。比赛形式的改变和创新使员工们表现出了极大的热情,大家都积极参与其中,当导演、编剧、演员。由售票员、检票员、安检员编排的情景剧《离家出走的孩子》,让在场评委和观赛人员都潸然泪下;由合并重组后的两站售票员表演的情景剧《超越旅客期待的感动》着实让在场人员感动了一把;几位刚当上妈妈的年轻总台服务人员和检票员表演的情景剧《信赖是这样炼成的》展现了她们牢记企业使命,致力打造汽车客运站优质服务品牌的信念和决心。个人技能展示环节,评委提出的问题和要求站务人员展示的服务项目真正结合了站务从业人员工作实际,让参赛人员在回答和展示过程中充分掌握了业务知识并认识到了各自工作中仍需提高的技能以及存在的不足。竞赛结束后,参赛人员纷纷表示参加此次竞赛很兴奋,很激动,真正体现出了各自的服务水平和工作能力,找出了自己工作中存在的问题和差距。
站务员岗位技能展示拉开了金都公司服务技能竞赛活动的序幕。公司各岗位服务人员均在摩拳擦掌、紧张备战。随着此次岗位技能竞赛活动的开展,各岗位人员的服务意识、服务质量正逐步得到改进和提升。相信在金都公司全体干部员工的共同努力下,一定会将烟台交运的优质服务品牌形象发扬光大,赢得更加稳固的客户市场。(金都公司 姜海姣)
现场情景模拟
比赛现场