为在节日期间为旅客出行营造良好氛围,借客流高峰期营销交运快车服务品牌,节前,烟台客运分公司从服务与营销两方面着手,加强质量管控,提升客户满意度。
修订解说词,添加节日祝辞。为弘扬节日气氛,元旦前夕分公司对乘务员的解说词进行重新规范,采用简洁、温馨的言语向旅客祝以节日的问候。
细化客户关系维护。为了应对高铁开通对企业带来的冲击,维系大客户对企业的忠诚度,节日期间分公司根据客户贡献额度的不同对各线路大客户进行维护回访,在向客户祝以节日问候的同时,细心听取客户提出的宝贵意见或是建议。
营造洁净舒适的乘坐空间。节日前夕安排专人负责对所多有机动车辆车体、车厢卫生进行全面清理,对车体标识进行全面检查,对个别退色、破损部位进行及时更换,在为旅客营造洁净、舒适乘车环境的同时提升交运服务品牌的社会知名度。
会员卡营销,提升市场占有率。针对节日期间客流量大的特点,要求乘务员在车厢内积极营销会员卡业务,在为旅客办理会员卡的同时推送集团及分公司微信平台二维码,增加关注量。
网络营销,服务与效益兼顾。节日期间通过微信、微博、QQ群等平台,广泛宣传、积极营销集团及分公司服务产品。(客运公司 许 冰)