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烟台汽车总站安全温馨春运 温暖回家路
文章来源:交运集团 点击量:
发布时间:2015-02-04 19:37:36
2月4日,为期40天的2015年春运正式启幕,烟台汽车总站也正式开启了“春运模式”。
早上5点,烟台汽车总站已经人来车往。扛着大包小包行李,带着孩子的旅客们陆续到达车站。售票窗口滚动播放着各类安全标语,时刻敲醒安全春运警钟。安检机前大红色的春字增添了过年的喜庆气氛。
候车厅里,一名王姓乘客正不停的对站务人员表示感谢。原来,王先生一家要坐今早上6:15发往新浦的车,本来一大家子人,行李又多,很是头疼。但幸运的是他之前预约了总站的免费接站服务,今天五点多,免费接驳车按照提前约定的时间准时开到了王先生一家人所在的芝罘区某工地,并直接把他们送到了汽车总站。到了车站后,工作人员又为他们开通了绿色通道,早早就为他们打好了车票,站务人员用爱心行李车一路帮助他们通过了安检,省去了排队购票的麻烦。在候车厅,离发车还有一段时间,站务人员把他们安排在了靠近检票口的位置,并告诉他们开春回烟时,电话预约还可以把他们再送回到工地。一切就绪,工作人员为王先生一家端来了热水,热气腾腾的,满载的都是温情。真实的体验到了总站的温馨服务,王先生一家都觉得暖暖的。
王先生的案例正是今年总站温馨春运的一个缩影。为让广大旅客实实在在感受到春运工作的体贴、服务的周到、旅途的温暖,汽车总站积极响应号召,创新服务方式,拓展服务内容,完善服务举措,力争为旅客春运出行提供更安心、更舒心、更省心、更暖心、更贴心的 “五心”服务。
一是构筑“平安旅程”,强化企业主体责任和驾驶员职业操守,全面落实安全生产制度,让旅客回家更安心。总站提前开展了应急疏散演练,提高了员工对突发状况的处置能力,各类应急物资、标识标牌也已准备到位;为加大三品检查力度,每日安排4名后勤管理人员协助做好引导和开包检查等工作,凡进站携带的液体类均需开包验证,杜绝危险品进站;加强现场监控和提示工作,做好出车前驾驶员证件检查及天气情况告知工作,教育驾驶员遵章守法,安全操作;出站检查实行双岗制度,对出现的人数不符、字迹模糊、漏签代签等情况坚决不允许出站;为全面落实“一岗双责”责任,确保安全生产形势稳定和便民利民服务举措到位,还与安检、调度、检票、出站等安全重点岗位员工签订了春运安全、服务责任状,提升员工尽职履岗意识。二是强化“延伸服务”,将服务做到站外。开展外来务工人员返乡返岗直通车、地方港免费接站车等,团体订票三人以上中长途线路预约免费接驳只需要拨打0535-6666111或0535-6666555,在春运期间为广大旅客服好务,让旅客出行更舒心;三是增开售票窗口,延长售票时间,开展特色购票服务,让旅客购票更省心。站内售票时间延长,自早3:30至晚9:00,车票预售期为30天。春运期间,自助售票机购票可享九五折优惠,方便快捷。此外,继网上售票、手机售票后,又推出了微信售票这一新型票务形式,旅客只需添加“烟台汽车总站”首字母,关注总站微信,即可在“出行指南-微信购票”栏中轻松购买总站始发班次车票。四是建设“温馨驿站”,落实站场服务标准,加强旅客进出站组织引导,开辟特需旅客通道,提供人性化特色服务,流动送热水、姜枣茶等驱寒饮品,让旅客候乘更暖心。五是共筑“爱心暖冬”,组织站务人员流动服务,为广大旅客提供出行咨询、路线指引、行李搬抬、秩序维护等便民举措,让春运服务更贴心。
春运启幕,集团运力充足
售票窗口滚动播放安全警示语
站务人员帮助旅客自助购票
对旅客行包进行安检
对旅客携带液体进行检验
站务人员为旅客提供爱心帮助
出车前对驾驶员证件进行检查
管理人员发车前检查驾驶员相关证件
乘务人员为旅客系好安全带
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