日前,从山东省总工会庆 "三八"暨先进女职工事迹报告会上传来喜讯,烟台汽车总站迎门服务班班长刘英豪获得"山东省十佳女职工建功立业标兵"称号,并获得"富民兴鲁"劳动奖章。全省仅10名女职工获此殊荣。
刘英豪现任迎门服务班班长。自2010年进入汽车总站起,她先后在检票、迎门、迎门班长等岗位上历练、成长。自从穿上这身交运蓝,她就时刻以一名交运人的高标准严格要求自己,将站务服务当做自己的事业来经营,始终坚持以旅客满意为最高标准,贴近旅客,帮助旅客,服务旅客。
特别是2013年集团公司启动服务升级工程以来,刘英豪在继承和发扬老一辈客运人"三听六看一分析"、"四要八不准"等基础上,凝炼提出了以"不以服务之小而不为、不以服务之怨而不为、不以服务之重而不为"为主要内容的"三不以"服务工作法,创新了"爱心护送"、"两端服务"、"万能包"、"指路条"等服务项目。2014年成立劳模创新工作室后,作为站务课题带头人,她带领着课题小组成员围绕着"交运品牌"、"感动"、"服务"、"未来"四个主题立足一线,加强学习,细致观察,理顺流程,总结提升,推动服务创新、流程再造。创新提出了售票、检票、迎门等一线面客岗位的服务关键点,在集团公司劳模创新工作室评比中,其带头研究的"寻找服务关键点 全面升级服务品质 "课题荣获集团一等奖。
自参加工作以来,凭借出色的表现她多次被评为集团级、站级先进个人,2013年获评"烟台市道路运输系统服务标兵"、2014年被烟台市政府评选为"烟台市劳动模范"。她所带领的班组先后获得"山东省工人先锋号"、"烟台市工人先锋号"、"烟台市道路运输系统两保两树文明示范窗口"等荣誉称号,并连续多年被评为集团公司优秀示范班组。这些荣誉的背后是她无怨无悔的付出和对站务事业的热爱。(汽车总站 刘洪强)