安全的守护者---记汽车总站三品安检员刘成梅
文章来源:交运集团 点击量: 发布时间:2015-04-01 16:07:11
刘成梅同志是烟台汽车总站的一名“三品”安检员。作为老员工,二十几年来,她牢牢的扎根在工作一线,兢兢业业,用自己的辛勤劳动为旅客的安全出行把好第一道关卡。
一是忠于职守,甘做总站安全的“把关者”。在工作中,她始终高标准严格要求自己,严格遵守总站的各项规章制度,一丝不苟的履行岗位职责。特别是在春运、节假日等客流量较大的时期,她始终都能够做到工作标准不放松、工作细节不马虎、工作质量不降低,把该做的都一点不少的做到位,没有因工作量的加大而敷衍应付,用扎扎实实的劳动和一点一滴的付出站好旅客出行安全的第一班岗。正是这种忠于职守、一丝不苟的精神,使得刘成梅在部门绩效考核中多次被评为优秀,得到了同事和领导们的广泛肯定。
二是细心热情,甘做总站服务的“微笑者”。“感人心者,莫先乎情”,多年的工作经验让刘成梅清楚的认识到,增强主动服务意识是提升服务质量的重点,服务的好坏直接影响着单位的业绩,也是衡量一支队伍精神状态重要标准。正是在这种服务意识的指引下,她时时刻刻都把服务印在心里,落实在行动上,想旅客之想,急旅客之急,把服务做在前面。遇到拿行李多的旅客,她总能及时的把行李车递过去;发现有独行的老人,她总是过去搀扶一把,找来流动服务人员接力服务;遇到咨询的旅客,她也总是会用熟练的业务知识给旅客满意的答复……一句句朴实的话语、一个个细微的动作、一张张温暖的笑脸帮助了旅客,也帮助了我们自己。
三是坚持原则,甘做总站管理的“较真者”。在安全越来越引起全社会的高度重视,任何一个安全上的小纰漏都可能会被无限放大的今天,作为总站安全关键岗位,安检员身上的担子更重了,对安全的要求也更严格了。作为一名老安检员,刘成梅没有把这当成是一种负担,而是当成了自己义不容辞的一种责任。在工作中,时常会遇到一些对安检工作不理解的旅客,有的说这个包这么小能有什么危险品用不着安检了吧,有的说我刚从候车厅出来不用再安检了吧,还有的说我拿的东西在机场那边都能通过安检在你们这里怎么就不能了呢,甚至还有的骂骂咧咧、威胁说要去投诉……在具体的工作中会遇到比这还多的状况,有一千个旅客就会有一千种状况,每每至此,刘成梅总是会耐心的向旅客讲解各项安全规定、危险品可能会出现的后果等等,然而总是会有那种不配合安检的旅客,对于这样的,她依然会一边解释着,但另一边却严格的把守的关卡,坚守着作为一名安检员的神圣职责,不放过任何一个可能出现的纰漏,较真到底。
四是不计得失,甘做总站工作的“奉献者”。“总站是我的工作单位,也是我的第二个家。”刘成梅是这么说的,也是这么做的。作为一名老员工,她积极服从领导安排,在利益面前不斤斤计较。在安检人员紧缺时,她能主动放弃休班时间,加班加点,任劳任怨;工作之余,她经常取出难于辨别的危险品,反复加强训练,提高自身危险品辨识能力,在去年10月份站上组织的的安检技能比武中,她以娴熟的操作技能,准确的辨识能力轻松拔下头筹;她还时刻关心着企业的发展,积极建言献策,2014年,她向站上和部门提出20余条合理化意见、建议,为企业发展贡献着聪明才智。(汽车总站/李国荣 刘洪强)