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服务竞赛展风采 互促互学齐提质----交运检测开展服务知识、场景模拟竞赛活动
文章来源:交运集团 点击量:
发布时间:2015-04-29 11:46:29
为进一步推进服务升级工程,检验员工服务过程技能标准,全面提升全体员工的综合素质,提高公司整体服务质量水平。根据公司2015年客服培训计划安排,检测公司于4月24日下午在检测中心服务大厅举行了服务知识、场景模拟竞赛活动。
公司比亚迪4S店、福田4S店、检测中心、半岛快修、管理部门的5支代表队参加了本次竞赛。比赛共3轮,第一轮为规范动作展示,每队3名选手共同上台展示日常工作中的站姿、坐姿、行姿、手势、握手、行礼、接递名片、接听电话的标准礼仪;第二轮为视频找茬,各参赛队通过观看日常工作中各自现场服务视频,查找自我服务过程中存在的不规范行为;第三轮为场景模拟,各参赛队结合日常为客户服务的工作流程与标准自编情景剧,展现贴心周到的服务场景。经过三轮比赛的激烈角逐,检测中心代表队、管理代表队、半岛快修代表队分获前三。
通过本次服务竞赛活动,有效推动了服务升级工程的持续发展,提高了员工的服务技能,全面展示了检测员工爱岗敬业的精神风貌,促进了各部门服务技能的交流与学习。检测公司将以本次服务比赛为契机,有力推动公司的岗位练兵、技能比武和业务培训,有效提升公司的服务质量和水平,以此带动和促进各项业务发展,为汽车服务业营销社区代理人工作的全面铺开打下基础。(交运检测/隋晓雯)
竞赛活动现场
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