春节期间,为进一步规范驾乘人员服务行为,提高驾乘人员服务质量,为广大乘客营造良好的节日环境,保证乘客出行舒适、安全,塑造交运良好形象。金都公司开展了“文明春运”活动,要求广大驾乘人员从自我做起,做到语言文明、态度和蔼、服务周到、安全运行,杜绝有责投诉。
公司利用车载卫星定位监控平台和QQ、微信、手机短信等方式督导、提醒驾乘人员规范服务行为,严格按照操作规程规范操作车辆,文明驾驶、礼貌服务;每天对营运车辆车容车貌、车内卫生进行检查,发现问题的现场整改,保持车内环境整洁有序;组织管理人员采取发车区现场检查、上路稽查的方式,对车容车貌和安全、消防设备设施进行检查;组织人员进行随车暗查,重点暗查驾驶员驾驶行为和乘务员服务质量。
公司加强例检、告诫制度督导落实,为“文明春运”保驾护航。加强出入库检查及每日安全例检工作。严格执行工作流程,严肃认真、不得流于形式,发现车辆技术状况隐患立即排除,同时在整改记录登记存档,确保检查记录真实、有效。严格执行发车前安全告诫制度,每日发车前对驾驶员各类证件进行检查,面对面对驾驶员进行安全告诫,告知运行途中天气情况、危险点(源)的注意事项等。在告诫过程中观察驾驶员的精神、身体状态,发现精神萎靡不能够安全驾驶车辆的驾驶员坚决不予安排出车任务,从源头上避免了行车事故的发生。