为进一步提高一线服务人员的综合素质,增长礼仪知识,促进服务质量的提升,近日,蓬莱运输有限公司工会牵头组织开展了“ 强素质 优服务 树形象”专题礼仪培训。公司站务员、乘务员、旅游集散中心营销员等一线岗位工作人员及部分岗位管理人员共计60余人参加了培训。
本次培训邀请了蓬莱阁导游班班长黄悦进行授课,培训中,围绕微笑礼仪、电话礼仪、服务技巧、个人形象、仪容仪表等内容进行了讲解,对坐姿、立姿、文明礼貌用语、服务礼仪进行了示范。并辅以生动的案例解析,就大家在日常工作生活中最容易忽视的服务细节及沟通技巧,进行了深入浅出的分析。培训现场气氛活跃,参训的职工还认真地进行了服务礼仪的演练和互动交流,加深了学习印象,增强了在实际工作中的应用能力,取得了良好的效果。
通过此次服务礼仪培训,使职工们加深了对服务礼仪重要性的认识,并纷纷表示在在日常工作中要时刻树立细节意识,学以致用,反复锤炼,形成自觉的服务意识和良好行为规范。做文明礼仪的规范者、传播者和引导者,使自身的服务水平迈上一个新台阶,为提升企业核心竞争力奠定坚实的基础。(蓬莱公司 曲永杰)
服务礼仪培训现场