根据总站《互联网+推进方案》、《微信公众平台推广方案》和《全员营销方案》,为深入推动做好互联网应用和营销工作,烟台汽车总站采取一系列举措,将各项工作落到实处。
结合新业务,开展新培训。5月20日,总站相关人员参加完集团对电子客票的业务培训之后,于5月21日对全体站务人员进行了电子客票、扫码购票、扫码检票的业务培训,通过集中培训,使站务人员系统掌握电子客票的购票途经、流程操作、注意事项等,为营销工作推广奠定基础。
适应新需要,增加新功能。5月17日,根据集团统一部署,总站微信平台增设集团微信购票链接,旅客可通过总站微信直接点击进行微信购票,操作更加便捷;5月23日,根据旅客需求反馈,增设“机场巴士一键购票”,旅客可购买机场巴士、机场快线的所有巴士车票;在总站QQ客服开头问候语中,增加关注总站微信号的宣传语,引导QQ访客成为微信粉丝。
开展新优惠,聚拢新客源。根据总站微信推广方案要求,设置省际、省内及流水线路的阶梯预购优惠票,以及蓬莱、龙口、招远、莱州、青岛五条热点线路的扫码购票折扣优惠;结合总站微信每周的信息发布,在售票厅开展关注总站微信、点赞并转发朋友圈送礼品活动。通过开展优惠政策,吸引旅客微信购票,提高体验度。
设立新岗位,调整新结构。5月23日新增总站微信墙、实现扫码购票、扫码检票后,结合客流情况调整售票窗口,将原开放4个售票窗口调整为开放2个窗口,将2名售票人员调整到售票厅,专门宣传引导旅客进行微信购票,加大对总站微信及微信购票、扫码检票的推广工作;结合扫码购票、扫码检票等便捷功能的推出,先后通过烟台广播电台一路畅通、烟台大众网等媒体的宣传。自由平台方面,在总站官网、微博、电子大屏、站内广播等方面进行宣传推广,并通过部门微信群,引导员工将旅客扫码购票、扫码检票等图片与文字发布到个人朋友圈中,通过不断刷屏的方式,逐渐提高旅客的认知度。
截止至5月29日,总站微信公众平台共拥有微粉64755人,其中自5月23日开始推广扫码购票活动之后,至5月29日一周时间内净增微粉1964人,较以往平均每周净增人数增长10倍。(汽车总站/李秀丽 李国荣)