龙口公司以集团《产业转型升级提质增效推进方案》为指导,以优化服务质量和提高各项收入为中心,全面落实抓服务质量、保安全生产、促产业转型为工作方针,实现黄城车站员工素质提高、服务质量提升、交运品牌创树、达成提质增效的目标。
8-12月分别设定“技能知识”“服务礼仪”“售票技能”“检票技能”“服务台技能”5个服务活动主题,并根据主题内容要求员工进行侧重性学习培训。通过考试考核作为检验学习成效、促进质提效增的重要方式和有效手段,每月根据学习主题进行测试考核,采用理论考试、日常表现、综合评比、公开通报等方式,达到以考促学、提升素质的目的。同时严格奖惩制度,对在月度考核中成绩优良、营销微信购票数量多、稽查数额高的员工进行现金奖励,当月兑现;对于出现服务质量投诉、安全问题、考核不合格的员工进行通报、处罚。明确奖惩,激发员工工作的主动性。
突出交运网售平台优势,通过现场宣传、LED、服务热线、微信群、QQ群等多种途径进行网上售票平台的宣传,并安排专人在进门处、售票处引导、协助旅客进行微信购票,同时根据客流变化,适时更改线上优惠政策,吸引旅客网上购票,抢占网络客运市场。
积极在东海校区进行现场宣传、现场售票,现场检票发车,引导学生线上购买学生票,利用微信公众号和QQ群留言,常年提供学校至车站免费接送站服务。
黄城车站将以最热情的服务,最专业的素质,最积极的心态,最与时俱进的态度紧跟交运提质增效创新转型的步伐,迎接新的挑战。(龙口公司 高家慧