10月1号凌晨,当人们都还沉浸在睡意之中,客运有限公司修理厂辉煌班组班长李国政接到了万通公司来电,反映鲁F67679车在滨海服务区处变速箱异响严重,为避免其它故障发生,所以不敢再继续行驶。
在和司机师傅简单几句沟通之后,李国政将故障原因初步判定为变速箱轴承损坏。顾不得多想,争取一切时间排除故障最是要紧,李国政立即联系了班组修理工李松松,在工具以及配备的辅料都准备齐全后来到了万通公司,在和万通公司张处长对接之后,三人开车前往滨海故障车辆现场,这时天色微微亮起,三人轮流开车马不停蹄的跑了6个多小时才到达故障现场,在对车辆进行仔细检查后,果然和李国政预想的一样:变速箱内部轴承故障。
因在路面拆修较困难,李国政便联系了滨海修理厂,想借用其地沟进行拆卸、检查。在三人用低档慢行将车开到滨海修理厂,在将变速箱分解开来时,已是晚上11点多了。确定变速箱内部损坏部件得需要更换后,将变速箱总成装入服务车内,需要拉回单位进行维修。为了抓紧时间往回赶,他们随便的买了点吃的就赶忙驱车往回赶。
节日期间,无论是运行人员、修理人员,都是昼夜不停歇的为车辆保驾护航,三个人在责任胜于睡意的情况下驱车赶回单位,到达时已是2号凌晨5点左右。而在那时,李国政班组成员都已在单位等候,当看见服务车拉着变速箱总成回来后,大家心照不宣的赶忙前去卸车,有的拿油盘、有的领汽油、有的领破布......在把需要的配件记录好后,等待变速箱厂家上班后由材料库进行联系抓紧时间调料,经联系所需要的配件在一个厂家不能够配齐后,材料库又急忙向杭州、上海、北京等地区进行联系,再联系多个地区后最终将所有需要的配件联系配备齐全,用最快最便捷的方法调到烟台。在配件陆续的从各个厂家发来,材料科当接到物流公司有配件到达烟台后,第一时间去提货、验货,生怕所来配件与故障件不符。在配件到达后,维修人员就尽快将配件清洗干净进行安装修复。在等到傍晚时仍有杭州的配件未能到达,在得知杭州发往烟台的配件放在烟台----杭州客车上时,为了赶时间,修理厂决定让李国政和班组成员开服务车拉着变速箱先往滨海方向走,到灌云服务区等候。随后联系了客车随车电话,跟司机师傅商量在灌云服务区交接配件。李国政班长及班组成员在4号凌晨时分到达灌云服务区,在等待期间虽然瞌睡但是强忍着不敢合眼以免错过杭州车次。在接到了所需要的所有的配件后,没敢多耽搁时间,直接又驱车赶往滨海,到达故障车辆现场后,在保证质量的同时用最快的时间将变速箱安装复位。当所有的维修工作完成后已是早晨4点多了。启动车辆跑路试行,所有故障消除,车辆一切工作恢复正常行驶。
整个的服务过程将近72个小时,在这72个小时中,李国政和他们组员们没有吃好更没有睡好。其实每次维修人员外出到较远的城市进行维修时,面对的困难比在本市外出时多的多,他们没有选择气馁,而是逐一的排除,让用户感觉到我们的服务是一流的,让他们放心将车辆交给我们维修,在维修工心中责任大于一切。(客运公司 王文萍)