为丰富旅游集团全体从业人员的礼仪文化知识,打造知书达理、着装得体、举止文明、彬彬有礼、谈吐高雅、团结和谐的服务团队,10月19日,旅游集团特邀请国际注册高级礼仪培训师林泽慧老师讲授职场服务礼仪提升培训。
林泽慧老师以“体验为王 服务相彰”为主题,为员工们系统地讲授了作为一名服务人员在化妆、站姿、坐姿、蹲姿、走姿、问候、手势、递接名片、握手等服务礼仪方面的实战技巧,向我们展示了在工作岗位上,如何通过言谈、举止、行为等,对顾客表示尊重和友好。如何用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的品牌形象,使服务人员在为顾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值。林泽慧老师还倡导体验式服务,以服务为中心,提升顾客参与感和高层次的精神体验,彰显企业品牌价值。
通过本次提升课程提高了员工的服务技能和礼仪技巧,提升了企业服务质量和管理水平,11月份,旅游集团还将举行服务流程展示大赛,将推动旅游集团员工队伍职业技能素质整体提升一个新台阶。(旅游集团 林迎梅)
站姿训练