按照上级工会提出的“最美劳动者”活动要求,为深入开展劳动竞赛,提升职工队伍素质,激发员工创新热情,引导带领职工立足岗位,创先争优,建功立业,更好发挥主力军作用,10月28日, 集团工会联合烟台市总工会在汽车西站候车厅举办了站务服务技能竞赛。
烟台市总工会领导及集团领导出席了竞赛活动现场。为体现竞赛的公平、公正,评委团成员由部分企业的工会主席和分管经理组成。参加比赛的人员是来自汽车总站和汽车西站的站务员。她们是由两个单位根据集团工会2016年度劳动竞赛工作目标计划要求,依据职工日常技能培训、大练兵、日常绩效考核综合分数排序选拔出的优秀站务员。
竞赛活动包括服务礼仪展示、迎门服务展示、服务案例解析、现场售票、检票流程演示四个环节。比赛中,所有参赛队员用沉着冷静的表现和细致入微的服务展示了站务员的风采。评委对站务员的仪容规范、语言规范、流程操作等方面进行考核打分,最终汽车西站冯月获得竞赛一等奖,汽车西站的姜惠燕和汽车总站的张辉获得二等奖,汽车总站的陈海燕、汽车西站的方晓妮和汽车总站的王英洁获得了三等奖。同时评委根据现场展示亮点还评出了最佳服务奖、最佳营销奖、最佳亲和力奖、最佳礼仪奖各一名。
此次服务技能竞赛,有效地检验了站务人员的服务技能和服务水平,调动了员工的服务热情和工作积极性,进而提高了员工的服务意识、业务能力和工作效率,为企业打造一支高素质的职工队伍打下了基础。
比赛场景(一)
比赛场景(二)