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客运公司 “接驳点”升级为办事处 行使经营管控双职能
文章来源:交运集团 点击量:
发布时间:2016-12-18 21:00:49
为加强中长途线路经营管控,在提高效益的基础上规避违规风险,使长期以来稳固在驾驶员手中的客户资源逐步往公司层面转移,客运有限公司结合自身业务实际,从线路经营、稽查管控、安全管理等诸多因素考虑,在原“连云港接驳点”的基础上设立办事处,行使经营与管控的双重职能。
多元化管控、行使总调职责。
办事处肩负杭州、宁波、福州、南京、淮安五条线路七部车辆客货总调职责,负责各线路客货源的掌握、客货价格的核定,各线路随车电话由办事处统一管理,以办事处热线13505350377为营销重点,重新印制各线路名片,办事处工作人员在受理客户来电,确认客户乘车信息后及时传递所属线路车组人员,由车组人员负责联系旅客,接驳旅客上车,车组人员向旅客出示“补票凭证”为乘车依据,负责在《现金收入明细表》中填写旅客上车时间、地点、上客人数等信息,在车辆到达驳点后办事处人员以“补票凭证”为依据收取旅客现金并出具车票,一并回收“补票凭证”,填写《现金收入明细表》乘车信息所对应的票号栏。车辆驶离连云港地界沿途受理的客货由办事处通知车组人员,由车组负责在摄像头下“唱收唱付”收取旅客票款,办事处通过3g视频对旅客上车情况进行实时监控。
设立票价区间、经营效益化。
充分考虑黄牛送客、客户砍价等因素对票价的影响, 中长途客货运价实行阶梯式管理,以五条线路七部车辆前三个月中途客货最高运价为基数,确定各线路最低票价区间,并在实际操作中逐步上调。
管理透明化,资源稳定化。
办事处由两人组成,在人员的选配上,公司从年龄、阅历、责任心等方面综合考虑,挑选既有车队管理经验又从事过安全管理的两名同志担任,办事处按公司标准统一管理,办事处人员在行使总调职责的同时肩负7部车辆安全、机务管理,对车组人员实行安全告诫、车辆技术状况检查,车组人员行为规范检查。
办事处的成立使长期以来稳固在驾驶员手中的客户资
源逐步往公司层面转移,使越来越多的客户认识到他们是在和企业做生意而非驾驶员个人,打破了原有固化的客户关系,办事处营销热线13505350377为公司账号,公司对客户资源全面掌控,从业人员调整将不再制约线经营,对公司的持久发展起到积极作用。(客运公司 谷勤萍)
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