1月13日,春运攻坚战打响的第一天,部分学校学生及务工人员开始返乡,客流量显著增加。为保证旅客春运期间乘坐安全、舒适的交运快车,客运公司对所有线路、机动班车的车辆技术状况、卫生等进行检查、整理。
早上8:30分鲁F29160烟台-日照班车正常上位、检票、发车,车辆已经满员,驾驶员在发车前上客核对旅客人数时,发现坐在中间位置一名60岁左右的老人带着一名约3岁左右的孩子表情焦虑,驾驶员立即上前询问,通过沟通了解,老人是带孙子到日照探亲,因车辆已经满员,自己和孩子晕车厉害,与前排旅客商量调换座位时被拒绝,正焦虑如何乘坐5小时的长途车,驾驶员了解情况后,立即安抚该名妇女,告知不要着急,待车辆出站后,为其调整座位,并送上一杯热水和晕车药,让其先服下......待车辆出站后,驾驶员通过与前排旅客耐心沟通,为老人和孩子旅客调换座位;车辆上高速后,驾驶员为其配发呕吐袋,中途适时上前了解情况,并给予帮助。考虑到老人和孩子晕车厉害,两名驾驶员全程安全、匀速行驶,未出现急刹车、急拐弯现象,5小时后车辆顺利到站,妇女和孩子未出现呕吐晕车现象,坐车的老人给该班车两名驾驶员的服务及驾驶水平给予高度评价,激动的说:“还是烟台交运快车好,以后出行继续选择交运快车,我也要告诉我的家人。”
两名驾驶员的一点细心、一点耐心,无形中提升了交运快车的品牌形象,为公司增加了忠实客户。(客运公司 徐 丹)