一是候车服务。春运期间,汽车西站安排专职人员,时刻关注气温变化,及时开启暖气,给进站旅客营造温暖的候车环境;精心准备了红糖及电热水壶,在恶劣天气时,为候车时间较长的旅客送上姜糖水,带给旅客温暖;增加行李车数量,并为每辆行李车安装隔凉套,方便旅客推拿行李的同时更是在细微之处现真情;备足便民箱及医药箱内容,增加胶带、捆绳、手机充电线、板蓝根、晕车药等常用物品及药品,为旅客提供周到服务;母婴候车室配套齐全,节前站务处对婴儿床垫进行清洗,并更新了婴儿湿纸巾等物品,为旅客妈妈出行增添温情。
二是延伸“爱心”服务。站务处各岗位对老弱病残孕幼等特殊旅客提供“爱心护送”服务;同时,根据日常工作经验,制定了紧急情况服务预案,培训员工紧急情况的处理及服务能力,为旅客提供“人性化”服务,真正做到急旅客之所急;此外,根据各岗位特点增加“主动服务点”,如安检人员做到主动帮助旅客提拿大件行李过安检,售票员主动为旅客推荐转乘线路,检票员主动提前寻找检票班次旅客,并帮助将大件行李移送到检票口外等,通过全员主动服务营造“暖心”春运氛围,给旅客带来温馨的候车感受。
三是购票环节。为提高旅客购票效率,站务处合理安排岗位分工,丰富迎门岗位人员,全力引导旅客微信购票及自助售票机购取票,在春运高峰期增开售票口,保障旅客顺利购票;同时,西站对于进站购买预售票的旅客,开展预售票“二次提醒”服务,分别在售票及总台登记过程中重复提醒旅客核对购票信息,避免旅客购错车票。
四是严把安全关。春运前西站对站场内外的设施,特别是消防设施进行安全检查,对于发现的隐患进行整改;加强了“三品”查堵力度,做到行包安检率100%,真正从源头上消除安全隐患;严格按照“三不进站,六不出站”的要求规范作业,确保春运顺利安全进行。