1月10日上午,旅客唐女士专程来到烟台汽车总站,送来一面“为民排忧 替民解难”的致谢锦旗,以感谢烟台汽车总站迎门服务班常愉为其找回遗失的行李。
事情是这样的,1月7日下午14:40左右,准备前往乳山的旅客唐女士急匆匆跑到总站总服务台,让常愉给广播一下,是谁拿了她的编织袋及时给送过来。经常愉了解到,这位旅客把编织袋子放在安检口处,就去售票窗口购票,当她买好车票返回安检口时却发现刚放的编织袋不翼而飞了!时值周末,进进出出的旅客众多,她在川流不息的人群中无处寻找,便来求助站务人员。
常愉一边为旅客广播,并一边提醒旅客先到周边的检票口找找,常愉分析若是有心拿包就算听到广播也不会送过来的,唐女士找寻后也没有发现自己的东西。时间一分一分地过去,她马上带领唐女士到派出所查看监控。在旅客查看监控期间,常愉没有放过一丝线索,她根据唐女士的描述再次到候车厅寻找可并未发现,当常愉走到总服务台时,透过进站门玻璃她看到门口外台阶上有很多编织袋行李包,心思慎密的她就抱着试试的心态出去看看,发现其中有一个袋子挺新的,跟其它的编织袋有点格格不入,常愉一边问旁边的旅客这个包是谁的,一边心细的拿出手机拍了张照片,一位农民工模样的人回答是他的,并问干什么,常愉没有多说什么就走开了。来到服务台她跟同事说出她的疑虑,并找到正在查监控的唐女士,将手机拍到照片跟她核实,结果唐女士一眼就认出了自己的物品,便立即跑到门外与之前那位农民工理论,双方都很激动,常愉带着派出所人员及时到来制止了对方的争吵,看到唐女士还有三分钟就要发车了,常愉建议她赶紧先去坐车,其他的交给派出所人员,随后一路小跑把唐女士送上了车。唐女士拿着失而复得的行李,高兴之余,便有了专程来总站赠锦旗以表谢意的一幕场景。
春运工作启幕以来,每天都有前往各地的旅客奔赴回家路,为确保旅客出行安全、顺利,迎门服务班的姑娘们不仅立足岗位不辞辛苦地默默为旅客服务,还在旅客遇到突发事件时一次次伸出温暖的双手,她们用自己的行动,为旅客奔波劳顿之旅增添缕缕温情,也让返乡旅客更加深切地体会到交运人努力打造“温情春运”的真正内涵。