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客运公司 设“管控抓手”成效显著
文章来源:交运集团 点击量: 发布时间:2017-03-25 15:01:34
面对着道路客运低迷,客流量大幅下滑的市场环境,客运公司理思路、抓业务、强进度、重实效,把“连云港办事处”作为跨省长途线路经营严控的抓手,通过系列措施实现了经营与管控并举。2017年1-2月份,长途线路逆流而上,增收30余万元,取得了开门红。
—服务功能“升级”。客运公司结合自身业务实际,从线路经营、稽查管控、安全管理等诸多因素考虑,在原“连云港接驳点”的基础上设立办事处,负责各线路客货源信息的掌握,以及客货价格的核定;重新印制了各线路名片,由办事处工作人员受理客货来电,确认客货乘车信息后及时传递给所属线路车组人员,及时接驳客货上车。
—交易模式“创新”。不断完善连云港办事处功能,开通“连云港办事处”独立微信号,针对跨省的宁波、杭州、福州、淮安、南京五条线路七部车,引导车站旅客、中途旅客、中途发货的客户加入独立微信,逐步将经营中的客、货信息掌握在公司手中。同时开创了客货“线上交流、微信支付”的新模式,一切交易通过公司微信谈价议价并直接进行微信支付,为旅客提供最大的便捷。
—经营行为“严控”。鉴于前期黄牛送客的低票价运营,实行中长途客货运价阶梯式管理,确定各线路最低票价区间,规范黄牛送客行为,商讨提成比例,掌握主动权;运行过程中由驾驶员负责撕取彩票,办事处人员收回彩票,收款售票,达到了办事处人员与车组人员相互制约和相互监督;同时财务、车队、稽查积极联动,有效规避经营风险。(客运公司 崔 晶)