每逢佳节倍思亲,中秋节传承了数千年传统民俗。确保节日运输安全、值班又加班,成为汽车站工作人员履职为民的新常态。每一个节日都以独特视角写一段历史、说一个故事,成一处风景、许一个心愿。
作为车站的工作人员,看到了旅客们满面的笑容,就是我们最大的心愿。而作为车站的一员,从未敢有过回家过节的奢侈想法,而是用舍去小家的团聚,换回大家的团圆。
迎门服务员,听起来简单,看起来更是简单,但做起了确是不易,要做好更是难上加难。看,迎门服务员正在站前广场引导逗留的旅客进站;帮助旅客提拿行李;协助旅客安全乘坐电梯;管理私拉乱运的黑车。她们可真所谓是“眼观六路、耳听八方”。用“三听、六看、一分析”为让每一位前来招远汽车站的旅客享受到我们“贴心、便捷”的乘车体验。
售票员,辛勤的“小蜜蜂”。每天从上岗的那一刻起,她们就在不停的“嗡嗡嗡”,说个不停,就像炫迈口香糖的广告语那样“根本停不下来”。也许很好笑,但笑的时候我们必须给她们一个大大的赞。不是不想停,而是客流大,售票员数量有限,不得不让她们像持续旋转的陀螺。随着实名制售票的开展,保险销售,免票儿童申报,让他们的工作压力越来越多,需要解释的问题越来越多,但她们没有厌烦,而是更加热爱自己的工作,孜孜不倦的为旅客做好解答,为每一位进站的旅客出售上一张所需车票,让每一位旅客能够顺利出行,这就是她们简单的心愿。
安全工作是客运生产的重中之重,而安检工作就是进站的第一道安全关,安检 要目不转睛的盯着电脑显示屏,而安检引导员更要仔细的看好每一位进站旅客携带的行李,协助旅客提拿行李通过安检,液体开瓶试饮,遇到不理解和不配合的旅客更要耐心的解释。因为他们始终秉承“逢包必检,逢液必查,逢疑必问”的原则,保证每一位旅客安全出行。
检票员们更是忙得不亦乐乎,她们像辛勤的小蜜蜂,跑前跑后,清车清仓清点人数,为旅客排队,宣传安排乘车常识,为每一位旅客检票,看着一辆辆满载旅客的车安全出站、安全到站,就是检票员们的最大的心愿。
总台服务工作,是整个车站的核心岗位,所有咨询、投诉、退票、改签、广播、服务热线等等业务都在总台这一个地方,虽然忙碌,但充实、快乐,因为旅客有什么问题都会在这里得以最满意的解决。她们熟练的业务水平就是为旅客提供优质服务的基础,而微笑服务和较强的应变能力、语言表达能力是化解一切问题的有利条件。
还有流动服务,你会发现候车厅的某一个地方正有流动服务员为旅客排忧解难,甚至在站外的某些地方也能看到站务员的身影,她们将优质服务带到所需要的地方,让更多的人感受交运、了解交运、选择交运。 (金都公司/张丽文)
迎门服务员:引导旅客加微信,网上购票
售票员:细心解释,耐心引导,根本停不下来
安检员:逢包必检、逢液必查、逢疑必问,保证每一位旅客安全出行
检票员:实名制核对,忙的不亦乐乎