10月12日是我响应汇通实业总公司为改善工作作风而开展的全员男同志到汇通第一加油站体验加油工作的“体验日”,早7点到晚7点的时间段,主要任务是为顾客送热水和引导自助加油。一天下来,一句话是累,二句话还是累,三句话还是累。但在经过一天的休整和思考后,一句话就是累并兴奋着。
一墙三规矩,深感威严和敬重。进入第一加油站不大但规整的综合服务厅,对面墙上“三个规矩,学规矩、懂规矩、守规矩”的宣传栏和整洁有序的厅内物品定置摆放,让我深感敬重和威严。
一声吼喊,提振全员精神。班前会上,全体员工一声响亮的“好、很好、非常好、越来越好”的吼喊,拉开了班前会的序幕,也着实震惊了我,敲醒了我,就象军号吹醒了梦中人一样。
一句叮嘱,唤醒一天责任。班前会上,站长用5分钟的时间叮嘱了一天的安全注意事项和当天工作重点要求,有新增强调内容,更有常态化要求,话语不多,但句句点到了重点,点明了责任。
一点注意,筑就安全屏障。第一站共有12枝加油枪,由二名加油员负责加油或是协助自助加油,要引导车辆,还要防止场内打手机;要送热水,还要按照反恐要求严格看好将散装油带走;下午我在忙碌中感觉一辆车应该结束加油,就在忙碌中过去查看,结果驾驶员正在向自己带的油桶中加油准备带走。一天下来在成功阻止一起散装油外带事件的同时还捡到二张顾客遗失加油卡。
一步小跑,倍增顾客尊严。三年多的培训、实践、锻练和固化,已经使全体员工形成了“交运石油服务文化”。其中,看到顾客开车来,一步小跑过去开始服务,为顾客增添了无限荣耀和尊严。一天下来,我走了2.7万步,柳师傅和迟师傅走了3万多步。
一杯热水,温暖“八方”心田。多年来,“交运石油”根据季节变化坚持“在夏季为顾客送绿豆水、在秋冬季送枸杞红枣水”,一杯热水化解了顾客的情绪,温暖了顾客的心田。一天下来,我送出500多杯热水。
一次祝愿,唤回万众回头客。“小跑服务”“一杯热水”“微笑服务”,为顾客提醒带走或是送还加油卡,业务结束后,为顾客送上一句“一路平安,欢迎下次再来”等祝福语,顾客在加油的同时享受了无限 的温暖,加油站也就有了万般的回头客。
一身汗水,成就一份收获。10月份秋高天凉,12个小时的持续工作,浑身是汗,合计加油25987升。二位师傅高兴地简单算了一下,“今天我们俩每人能挣700多元工资,能为孩子买件衣服了”。
10月12日是我的“体验日”,也是交运石油每月必有的营销活动“每周一、四和逢五大优惠”的活动日,车流多、客流多,忙活也多,因而走路多、说话多、微笑多、汗水也多,当然收获也多,经济的收入是一方面,但更多的是心灵的触动:交运石油二个小小的加油站,硬是在几代人的努力下,靠有限的服务创造出了无限的效益和社会影响力。当下,汇通实业在转型、在升级,在体验、在创新,累和痛是必然的,但谁能说这不是一个新生命诞生前脱胎换骨的剧痛呢?(汇通实业/宋建武)