元旦小长假第二天上午,车队工作人员正忙着调度车辆,接送旅客,一位上了年纪的大妈来到海阳公司车队。还没等工作人员开口,大妈便有礼貌的问道:“您们是烟台交运的工作人员吗?打扰了,今天来给你们送一封表扬信,表扬一下凤城至青岛车的驾驶员和乘务员。”
听罢,工作人员为连忙为老人倒上一杯热水,听老人说明其中的缘由。姜大妈今年60多岁了,是海阳凤城人,女儿工作后留在了青岛,4年前有了小外孙之后,经常需要乘坐烟台交运快车往返海阳和青岛,4年来凤城至青岛的烟台交运快车换过驾驶员、换过乘务员,但真诚的服务一直没有换,感动之余老人决定写一封表扬信,将4年来的点点滴滴记录下来,感谢烟台交运员工的默默奉献。
感谢信中提到,老人去青岛经常带一些特产,每次都是驾驶员热心的帮她放到行李舱,并确认行李中是否有易碎怕挤的物品;乘车的时候,乘务员总是热心的给她倒上热水、叮嘱她系好安全带;夏天、冬天坐车时,乘务员会询问她空调的温度是否合适;有次雨天,老伴没有及时来接她,乘务员不由分说地把自己的雨伞留给了她;小外孙乘车时尿在了车上,乘务员也没有怨言,耐心的把地面擦干净;小外孙有时调皮,不好好坐着,乘务员便将自己的小物件给他玩,待她们像家人一样。
看完感谢信,真真正正的感觉到正是千千万万像姜大妈这样的忠实乘客撑起了交运的百年大业,也正是点点滴滴的真诚服务灌溉了起一代又一代交运粉丝。 (海阳公司/刘谦)