根据集团公司部署, 1月25日上午9点,二手车市场在公司二楼大会议召开了以“交汇真心、互惠共赢”为主题的重要客户座谈会。集团公司领导、集团机务管理部及客户服务中心相关负责人、二手车市场领导班子及业务部门负责人、12名客户代表参加了此次座谈会。
集团机务管理部部长向与会人员简要介绍了交运集团发展历史,盛情邀请与会客户代表到交运集团各业务单位享受服务,探讨合作,多提宝贵意见。
二手车市场经理代表二手车市场全体员工,对各位嘉宾的到来表示热烈的欢迎,对大家一年来对交运二手车市场的关心和支持表示了衷心的感谢。他简要介绍了二手车市场基本情况,并指出,2017年公司始终秉承以客户需求为核心,推动公司从简单的改善服务态度、改造服务环境到逐步迈向规范服务标准、搭建智能门禁、微信预约等先进技术平台,创新服务理念等多方位服务体系,一年来为5万余名客户的爱车提供了二手车交易、汽车销售、维修、美容、配件、保险、检测等一条龙管家服务,赢得了客户的信赖和好评。同时,公司在多年的营销服务实践中认识到,只有站在客户的立场上考虑问题,不断的把客户的满意作为工作的新起点,才能为客户所信赖和支持。为了进一步了解客户不断变化的需求,更好为客户持续提供满意服务,邀请在座各位代表能毫无保留地对公司一年来的服务提出建议、看法,出谋献策。
与会客户代表对交运二手车市场员工一年来辛勤付出表示满意和感谢,同时围绕“交汇真心、互惠共赢”主题畅所欲言、各抒己见。
在认真听取了客户代表的交流发言后,集团公司副总经理董忠民表示,交运集团组织此次座谈会,旨在加强与客户沟通交流,零距离倾听客户的心声,稳固合作关系,提升服务质量,实现互惠共赢,从交流情况来看基本达到了预期目标。他指出,与会客户代表都是与交运二手车市场有着长期友谊的合作伙伴,是我们最值得信赖和尊敬的朋友,感谢大家对二手车市场等提出的诸多富有建设性的意见及建议,下步将增加召开客户座谈会频次,多倾听客户意见和呼声,倒逼公司客户满意度提升。针对客户提出的诸多问题,二手车市场要逐条认真梳理,研究整改方案,快速落实整改。同时,交运二手车市场要紧跟市场发展步伐,与广大客户朋友携手,以二手车市场为核心,以年审检测、汽配装潢、销售保养、维修保险等为辅助,整合资源发挥优势,拓展汽车后市场服务项目,加快市场诚信体系建设,扩大对外营销宣传力度,真正打造城胶东地区最大、最具影响力的二手车服务产业基地。
会上,二手车市场领导班子与客户代表实时互动交流,对提出的建议及问题现场给予了解答。公司表示将成立专题工作小组,就客户提出的问题逐条分析讨论,制定解决方案和整改措施,明确推进时限和责任人,在新一年里,公司将与在座的各位来宾巩固和发展合作关系,继续为广大客户朋友更优质的服务,实现公司和客户的双赢。
座谈会现场