10月12日下午,烟台中天水泥制品有限公司梁经理将一面写着“技术高超、服务热情”的锦旗送到了烟台集大运业有限责任公司维修服务分公司电工班班长于涛和陕汽信息员徐磊的手中,梁经理对维修公司在车辆维修服务工作中所提供的服务表示由衷感谢。
据了解该客户驾驶的一部陕汽货车因出现发动机水温高、动力不足等问题,在某服务站维修20多天未能维修好,抱着试一试心态来我站维修。我公司陕汽车辆接待信息员热情接待该客户后,经过询问得知车辆的故障情况,立即与车间技术员沟通,初步判断系发动机数据问题。随后安排电工维修班承担维修任务。电工班组长于涛立即使用专业发动机解码检测设备进行现场测试。通过对测试数据进行诊断和分析,发现该车辆极有可能因发动机程序出现问题,车辆风扇离合器与发动机数据不匹配,造成车辆行驶中动力不足(行驶冒黑烟)。在进一步的检查中发现,该车辆的发动机水温高于正常值,风扇也无法开启。确定车辆故障原因后,维修人员立即与厂商联系,但厂商无此类车型的发动机库内数据。为此,公司信息员与电工班长经过多次随车测试采集数据,与原厂设备进行数据比对,为该车辆做出准确的发动机程序,确保了车辆正常运行。车辆维修好后,客户对我们的维修技术十分满意,多次表示要给维修师傅们发放手机微信红包,但都被维修师傅婉拒了。
良好的售后服务是为公司赢得信誉的关键环节。多年来,集大公司凭借精湛的技术力量和训练有素的服务队伍,赢得了客户的一致认可。客户送来的锦旗,不仅是对集大公司专业维修、热情服务态度的高度认可,更是推动集大公司做精做强汽车服务品牌的强大动力。集大公司全体员工一定会再接再励,服务好每一位用户。(集大公司/王蕾)