23日下午,黄城汽车站工作人员王舜收到一个来自青岛的快递,要求本人亲自签收。王舜纳了闷,自己并没买什么东西,而且青岛也没有亲朋,这包裹是哪儿来的?她打开一看,里面竟是一面锦旗,这是咋回事儿?
事情要从20日说起,当天下午黄城汽车站服务台工作人员王舜像往常一样忙碌着,当其在候车厅内巡视并清理卫生时,在汽车后排座椅上看到一个棕色的手包。“乘客忘带了!得赶紧找失主。”,她打开手包后发现几百元的现金以及很多重要证件,能证明身份的只有一张医保卡,通过医保卡,王舜得知失主的姓名:程先生。但可惜没找到联系方式,王舜只能按照交运集团旅客遗失物品操作流程寻找失主,她快速回到总服务台,通过广播查找该失主,但经过多次广播仍不见失主来认领,只能暂时把失物进行登记,并保管。
不知是广播起了作用,还是失主发现了手包不见了,不久程先生就急匆匆地赶到服务台寻找手包。王舜向程先生核实了手包内的物品后,将手包归还失主,程先生屡次道谢后,乘车去往青岛,中途又拨打服务热线询问王舜的姓名并再次表示感谢。
这件对王舜来说司空见惯的事儿却没有就此结束。23日,她收到一个来自青岛的神秘包裹,打开后,她的内心是暖融融的,那是失主程先生给她寄来一面锦旗,上面印着金灿灿的八个大字:拾金不昧,品德高尚。
延伸:拾金不昧,成为文明城市的特质
王舜拾金不昧的事儿之所以在站内引起了讨论,主要是因为拾金不昧的事件在黄城汽车站十分常见,大家已习以为常,而这时来了一面锦旗,就让大家不适应了,这么一件“小事儿”值得如此隆重的谢意?
是值得的!
自创建全国文明城市以来,黄城车站好人好事儿的数量激增,几乎每天工作中都会出现不同类型的好人好事儿,拾金不昧、助人为乐……这些经常出现的事迹,让站务员们对做好事儿习以为常,特别是拾金不昧的事迹,大家更是当成了家常便饭。
其实不然,作为一名外地人,他认为手包在我站失而复得十分难能可贵,虽然包内的现金不多,但各类证件的补办也是十分麻烦的,而且还会耽搁自己的正常使用,所以,他认为单纯口头上的谢意是不够的,这才特意从青岛寄来锦旗。
拓展:品行养成离不开企业文化的熏陶
自全国文明城市创建工作开展以来,黄城汽车站就将提升站内服务质量作为重中之重来抓,并将员工素质培养作为提升服务的突破点。
每天,黄城车站都会充分利用广播、LED显示屏、标语、条幅、宣传画幅等多种宣传形式,在站内积极营造文明友善的氛围。要求员工使用文明用语,礼貌待人,服务规范。组织十名青年志愿者参与志愿者活动,开展志愿服务,劝导旅客的不文明行为,引导旅客创造一个卫生的公共环境,行业服务满意度达到98%。
保持车站环境整洁。开展环境综合整治,改造基础设施设备,投入资金对站内硬环境配套设施、设备进行改进完善。加强站容站貌、车容车貌环境卫生整治。安排值班站长根据集团下发的《创城车容车貌、服务行为检查表》,对进烟车辆进行检查,发现问题立即责令驾驶员进行整改,确保各项检查项目达到标准。同时做好检查监督,由创城领导小组成员经常对各项工作的开展落实进行检查督导,同时也将创城有关内容列入了日常督导范围。
正是在这种企业文化的熏陶下,如今,热情服务、助人为乐成为黄城汽车站员工最基本的职业素养。
(龙口公司/方淋)