“技术精湛、服务一流,谢谢你们” !近日,比亚迪车主林先生为交运比亚迪4S店送来锦旗,感谢售后维修人员和服务人员的帮助,用精心服务解决困扰客户的用车问题。
3月中旬,林先生驾车来交运比亚迪4S店咨询发动机故障问题,经了解得知,客户于两年前在另一家4S店购买的车辆,近期出现故障,到购车4S店维修,确定为发动机活塞原因,需更换发动机总成,费用近万元,且需要客户自付费用。客户来店咨询,就是想再次确认还能否申请索赔的可能。交运比亚迪4S店立即组织索赔员和技术经理进行故障诊断,确定故障原因后积极与厂家索赔人员沟通,将客户的态度和索赔经过及时汇报厂家,按照厂家要求提供故障信息和照片,并将处理不当可能会导致的负面舆论提前告知大区售后领导,最终为客户成功申请到了索赔权益。
客户为交运比亚迪4S店送来锦旗
过程中,为了不耽误林先生正常用车,店里为林先生联系了代步车辆,通过各环节人员的积极配合、持续努力,仅用一个周的时间就完工交车,为客户节省了维修费用和时间,彻底解决了车辆故障。为表示对交运比亚迪4S店的悉心服务的感谢,3月21日,林先生专程送来“心系车主办实事,坎坷之路换新颜”的锦旗。
今年以来,交运比亚迪4S店以客户满意为导向,全面推进市场化运营,秉承比亚迪汽车“精于勤,诚于心”的服务理念,不断为广大比亚迪客户提供感动服务,下步,交运比亚迪4S店将持续推进服务提质,提高店面市场口碑和盈利水平,全力争取比亚迪星级服务商美誉。