“交运驾校的免费接送班车你们坐了没有啊?特别方便!班车群里报上名,到时间师傅就来接送了。” “交运服务实在是太贴心了,我们再也不用为路远练车发愁啦!”如今走进交运驾校,你时常会听到学员之间这样的交谈。为充分体现“质量第一,服务至上”的办学原则,自2018年6月份以来,交运驾校免费开通了学员接送班车。一年来,通过运行模式不断改进,服务措施不断完善,“免费接送班车”现已成为交运驾校特色服务项目之一,接送学员上千人次,深得学员好评,社会满意度较高。
驾校免费接送班车
多年来,交运驾校因练车点少,学员练车不方便,导致在招生方面受到较大程度的制约。学员在选择驾校时,会因为距离较远乘车不便而就近选择。为了切实解决学员择校的痛点,让学员“感受贴心服务,体验快乐学车”驾校党支部从解决问题实际出发,秉承“服务学员、面向社会”的办学方针,从四个方面着手解决问题。
一是班车“免费接送”。驾校营销宣传过程中,很多学员及家长对交运驾校的教学水平、服务质量及口碑都非常认可,唯有练车往返不方便。为打通学员择校的区域障碍,结合上半年开展的“服务质量再提升”活动,驾校进一步优化“免费班车”接送线路。根据学员区域划分,目前共开通了惠及莱山区、高新区、芝罘区的3趟免费班车,上下午各发一班,学员报名后可根据自己住所选择所需乘坐的班线。接送班车车身印有“交运驾校学员免费接送”字样,车辆干净整洁,辨识度高。免费班车的开通有效解决了学员离校较远的练车问题,给学员带来极大的便利。 二是确保行车安全。为确保安全第一,白天由教练员负责发车,晚上发车由夜间值班人员负责,均采用定时、定点发车模式;驾校对班车司机进行安全培训,强调市区运行的安全行驶规则,确保行车安全。三是抓好统一调度。为做好班车接送工作,同时也便于学员及时掌握车辆动向、按时乘车,驾校根据3条班车线路,分别建立班车群。每个班车组采用微信群通知方式将所属学员纳入管理,学员在群内接龙报名乘车时间及乘车点,群主统一调度,司机现场灵活处理突发状况,努力满足学员需求。 四是增加延伸服务。因市区范围较广,学员比较分散,我校目前只在从口密集区域开通了接送班车。而对于不在班车线路上的学员,驾校则发动部分员工利用私家车顺道接送的方式给予出行保障。这些举措为参训学员提供了优质服务,在全社会树立了交运驾校品牌形象,为在激烈的市场竞争环境下扩大招生奠定了很好的基础。
学员排队上车
今后,交运驾校将针对班车线路少、班次少以及固定点发车存在局限性等问题,通过增加车辆、增开线路、城区循环发车、全员私家车参与接送等方式,为学员提供贴心服务,全面提升交运驾校综合保障能力,实现驾校跨越式发展。(交运驾校/李诗珍)