10月22日,烟台职业学院的校方有关人员和许凡震来到汽车总站,送上了锦旗和感谢信,对汽车总站工作人员表示感谢。
曲波与校方人员及学生许凡震合影
事情是这样的:10月7日,黄金周最后一天,正值高校学生返程高峰,烟内各大院校返校客流叠加。烟台职业学院机械工程系2018级学生许凡震在乘坐返校直通车时,因疏忽大意行李箱被他人错拿,箱内有笔记本电脑、银行卡及现金等贵重物品价值近万元。
该学生惴惴不安、举足无措的神情,被正在值班的物流经营处副处长曲波细心观察到。他了解情况后,连忙调取周边监控、反复核查相关视频、耐心寻找有效线索。期间,客运旅游处调度室工作人员还配合曲波联系相关车辆和院校。经过一天的细心核查,最终帮助学生找回了遗失的行李。
校方在感谢信中提到:“交通运输是一座城市的名片,其文明程度反映出城市发展水平的高低。汽车总站工作人员怀着‘小窗口、大服务’的心,真正把服务做到了群众的心坎上。”
服务是企业的生命,是推动转型发展的不竭动力。曲波同志本着热情服务的理念,急旅客之急,想旅客所想,传播了正能量,展现了良好的企业文化,也掀起了总站服务竞赛比拼热潮。