为持续提升检测站服务水平,二手车市场于近期开展了“提服务 塑品牌”管勤服务一线主题活动。活动开展以来,公司全体管理人员积极发挥“服务员、领跑员”工作职责,走进生产一线与员工一起服务客户、打扫卫生、为职工解决实际困难,进一步增强了员工凝聚力与工作主动性,为年度收官之战和明年开创经营新局面提供了更好的保障。
服务客户,担当表率。
要求职工做到的,管理人员必须先“打个样儿”,本次活动以方便客户为着力点,致力解决检测站目前存在的服务理念定位浅、业务操作规范弱、服务效率待提高等问题。“快、暖”是此次活动的关键字,效率体现“快” 字,在车场、外检、线内工位推行小跑服务,让客户从感官上体现出服务的快捷性;主要接待环节实行一次性告知制度,解决客户手续不全来回跑趟问题,每一个工位工作办理完结,要主动告知客户下一个环节内容。服务突出“暖”字,规范服务标准,让客户从感官至行动上体验到服务的暖心,持续固化“一杯水”、协助客户车辆铭牌拍摄、迎宾岗全程服务引导、车间(大厅)延时服务等特色服务。
管理人员为客户送上一杯红枣热茶
管理人员协助客户外观检测
深入一线,关爱职工。
公司将管理服务一线活动与公司党员群众结对帮扶、检测站“今日议事”活动相结合,管勤人员每天深入检测站所有一线岗位,帮助生产、服务客户,切身感受和体会到一线员工的工作状态和工作压力,在具体服务过程中要求管勤人员必须做到“零距离服务”,既要服务客户赢得口碑,又要服务员工解决难题,虚心倾听一线呼声,了解职工的思想动态和日常工作生活中的困难,想办法予以解决,解决不了的立即上报公司,由公司出面解决,扎扎实实为公司发展、为一线职工办一些好事和实事,真正将活动落到实处。
建章立制,巩固成果。
这次主题活动的开展,主要目的就是要正面引导全体干部员工认识到公司发展的良好态势,正确认识企业发展进程中所面临的现实性问题,增强全体员工的大局意识、责任意识,激发员工的工作热情和干事创业动力。为确保此次活动常态化开展,公司结合管理岗位工作实际,制定了管勤人员到检测站“日轮岗、周值班”工作制度,即只要检测站当天营业,就有管理人员到现场服务客户。
下步,二手车市场将总结推广好的经验做法,把成熟的经验做法转化为制度规范,进一步巩固活动成果,凝聚干群共进的基础核心力量,形成“提服务 塑品牌 齐协心 谋发展”的良好工作格局,打造交运检测站无法复制的核心竞争优势。(二手车市场/郭晓东)