为进一步激发员工的服务热情和创新精神,强化服务意识和细节管理,调动员工学习专业知识、提高服务技能的主动性和积极性,弘扬“爱岗敬业、追求卓越”的工匠精神,汽车西站站务处于11月21日举行了2019年年终技能比武大赛,站务处所有员工参加了比赛。
闭卷考试
本次“比武”大赛分为“业务理论知识”和“服务流程展示”两大方面。业务理论知识考核采用闭卷考试形式,以客运客规、业务常识、消防安全知识为主。服务流程展示主要从仪容仪表、服务态度、规范操作等方面来考核站务人员的业务操作水准。
流程展示
在整个流程展示比赛中,站务员姐妹们沉着冷静,精神饱满,以规范娴熟的操作,向评委们展示日常站务工作的风采;在展示过程中,考评小组会随机出题,考验员工的业务操作能力及突发情况应急处理能力,大家机智应对,举一反三,无论何时,面对紧急事件都能够应对自如。
流程展示
经过激烈角逐,比赛评出一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名。此次站务员技能比武大赛,旨在“以赛促学”, 比赛营造了“比、学、赶、超、帮”的良好氛围,提升了员工的服务意识和服务技能,充分调动了员工的积极性,不仅激发了全体员工的工作热情,还增进了团队的凝聚力,为今后更好地服务旅客奠定了基础。(汽车西站/刘玲)