自10月31日友缘宾馆黄城店划拨为龙口公司属地管理以来,龙口公司多次召开专题会议就宾馆管理服务、经营意识、模式转变等进行了深入的讨论,并采取多项措施强化淡季营销,将宾馆业务快速投入到新的经营管理中。
制定营销方案,全员开展宾馆营销宣传。为了提高宾馆营销宣传力度,结合龙口公司集约化车队、旅游集散中心等各部门优势,合理制定全员营销奖励政策,通过各种方式争取散客客户和团队客户,形成浓厚的全员营销氛围,密切员工与宾馆的凝聚力,以此增加客房、会议室出租率。
全员营销
积极适应市场,精准产品定位及目标客户。站务处联系广告公司在宾馆、车站各醒目处制作张贴宾馆宣传广告,针对院校学生及出行旅客,特制定周末优惠酬宾特价房在微信公众号内发布,以此挖掘潜力客户,做好新客源开发,线上线下同步联合开展营销宣传。
延伸客户服务项目,服务能力全面提升。宾馆业竞争日益激烈,消费者也越来越成熟,这就对宾馆经营提出了更高的要求,就要配备完善的硬件设施设备。为了满足客户多元化需求,站务处将会议室全面更新,将会议室重新粉刷并将所有桌椅全部更换,购置高档桌椅、主席台,合理布局桌椅摆放,定期安排专人做好会议室保洁工作,为客户提供举办会议,开展培训等中小型会议场所。实行捆绑式营销与宾馆入住有机结合,为宾馆入住客户提供会议室免费使用,并为客户提供专业会议服务。同时友缘宾馆将“上门接送”加入到服务标签当中,充分挖掘自身的优越性及潜力,拓宽服务项目,增加吸引力,致力为顾客提供一体化、精细化、人性化、精准化服务,以市内城区及东海、南山两区域为范围,推出入住顾客专车无缝对接式免费接送服务。
实地勘测,对宾馆隐患进行整改。通过专题会议及对宾馆的实地调查,发现宾馆部分设施设备陈旧,为了提高宾馆竞争力,对相关设施设备进行统计,做好设施设备物品更新申报购置工作。为了确保宾馆无安全隐患,安排专人对宾馆各处用电设施设备、电线、插排等进行维护、保养、检查,改善老化设施设备,提高整体接待水平,消除潜在安全隐患,杜绝事故发生。
隐患排查
宾馆面貌换新颜,客流入住取得成效。通过龙口公司全体领导职工的不懈努力,友缘宾馆各业务指标同期比上涨25%。我们将继续完善激励机制等促销战略,加强员工服务技巧及客房安全卫生质量,打响宾馆知名度,使宾馆再创业绩高峰。
(龙口公司/方淋)