6月28日,在C1城际公交运行一周年之际,客运有限公司城际公交车队收到乘客李女士送来的锦旗,表达了对栖霞C1公交车志愿者郭凡真情服务的感激之情。
李女士送来锦旗表达谢意
公司与李女士交谈了解到事情的经过:6月19日,李女士的母亲抱着2岁半的外甥女在福山铂锐府上车,乘坐的是志愿者郭凡服务的班次。因当天是周五,车上乘客较多,郭凡就把老人和孩子安排在靠前面的位置坐下。车辆运行到东厅附近时,孩子因晕车从睡梦中惊醒,老人察觉到孩子的不适,虽然不停的安抚,但是孩子的哭闹声越来越大。志愿者郭凡闻声赶来,一边递纸巾给老人,一边帮助老人安抚孩子,这时孩子突然发出了要呕吐的声音,旁边的乘客下意识的捂着鼻子进行躲避,但郭凡的第一反应是将双手放在孩子的嘴边,最终及时的接住孩子的呕吐物。随后得知情况的驾驶员师傅将车停靠在安全地带,协助郭凡拿出纸巾和清洁袋进行清理。郭凡在收拾完手上的呕吐物后,又帮助老人清理孩子脸上和身上残留的呕吐物,同时递上了清水帮助孩子漱口。看到孩子逐渐恢复正常,这时老人才回过神来,十分不好意思的向郭凡表示歉意和感谢,郭凡为了让老人安心,跟老人说小孩晕车是正常的,让老人不用担心,然后把老人和孩子安排在通风较好的位置方便进行照顾。老人在回家后将事情的经过告知了自己的女儿李女士,让李女士也十分的感动。李女士表示一个陌生人,而且还是一个尚未为人母的女孩能做到用双手接住孩子的呕吐物,这种服务精神令人动容,实实在在的感动了他们一家人。
服务无止境,人间有真情,城际公交志愿者郭凡用实际行动架起了人与人之间爱的桥梁,始终把“待人诚心,做事用心,服务细心”的理念铭记心中,在工作中尽心尽责的服务好每一位乘客。(客运公司/高美君)