集团公司举办服务营销技能提升培训
文章来源:交运集团 点击量: 发布时间:2016-04-19 13:17:40
4月8日上午,集团公司在烟台汽车总站会议室举办了服务营销技能提升专题培训。集团各成员企业分客服工作副经理、客服部门负责人,总部部门骨干等参加了培训。
专题培训中,交运石油公司党支部书记、经理盛桂美结合自身服务营销工作经验,将服务营销理念知识有机地融入到丰富生动的案例中,为参训人员做了精彩的服务营销技能讲解。她重点从新常态对服务业带来的挑战、把握提供服务的五个机会、做好服务的七项内容以及服务产生的效果等方面对服务工作进行了阐述。在营销方面,她重点从人、物对营销的影响,营销团队建设、服务与营销的有机融合等方面进行了讲解。通过利用我们的服务比同行业好一点点的长期积累和营销工作的持续开展,使客户养成接受我们服务的习惯,不断壮大客户群体,实现企业长远发展。
此次专项培训进一步提升了参训人员对服务营销工作的认知程度,特别是在当前企业发展面临困难的时候,服务营销工作更需加强。通过不断提升“服务”这一企业核心竞争力,助力集团实现持续健康发展。