面对疫情冲击,二手车市场党总支积极探索“自救”之路,在做好疫情防控工作同时,抓住疫情趋好的临近转折点,灵活营销方式,围绕年审业务主线,依托预约审车、上门提车等特色服务,化疫情之危为创新发展之机。在全体员工共同努力下,不断刷新单日检测收入新记录,逆势突围实现新突破。
目标同向集众志。如何在疫情期间抢占市场先机是企业逆势突围的关键,自2月7日起,市场召开多次专题会议,围绕经营如何实现逆势增长进行深入讨论、布局,会议上,研究确定了到站无接触审车、精准营销邀约审车、深拓上门提车预约等服务项目,明确任务,责任到人,为保证经营奠定基础。“非常之时,当行非常之法,只有主动出击,才能将失去的效益抢回来”,全体员工围绕“战疫情、提服务、抢效益”主题活动,立足岗位,尽职尽责,以企业发展为己任,心往一处想,劲往一处使,为市场攻坚克难贡献力量。
管家服务抢先机。坚持向市场要效益,紧盯目标任务,积极探索发展新路径。目前检测站通过客户信息采集系统、客户审车微信群、客服微信号等平台,拥有了18000余人的活跃数字化微信客户。节日期间,市场安排专人通过电话、微信邀约的方式了解客户审车意向,有针对性的推出邀约年审集团内部购卡客户到站错峰审车、老客户邀约到站“非接触”审车、预约上门提车代审、6年免签打证同城快递等多项定制审车方案,并通过不同宣传载体将信息精准定向、即时发送,确保客户第一时间掌握市场的营业动态。数据化的硬软件基础使得检测站在疫情期间厚积薄发,复工以来共办理业务1712笔,单日收入捷报频传,连续三天突破4万大关,实现历史新高。
卯足干劲谋发展。时间就是效益,为最大程度减少受疫情影响的损失,市场在做好疫情防控同时,积极与主管部门协调,提前复工复产。“后勤围绕一线转,员工围绕客户转,全员围绕效益转”的服务机制使全体员工卯足干劲齐拼搏,全力冲刺增效益。检测站员工自2月17日起全体上岗,每天10多个小时的超负荷工作,加班工作到晚上七点是常态;市场中区担起到站车辆登记、人员测温的职责;后勤部门负责入场引导、车辆消毒、标牌拍摄等工作,整个场区到处都能看到红马甲小步快跑的身影;为避免集中就餐,职工食堂提供“送餐到岗”服务,并根据员工需求不断调整丰富菜品样式,确保员工吃上可口的饭菜。
“看到满院子的车,苦点累点不算什么,心里是美滋滋的,我们能做的就是服务好每一位客户,客户服务好了,公司效益好了,我们也就好了!”检测站老党员孙丁亮高兴地说,脸上洋溢着兴奋之情。全体市场员工没有豪言壮语,没有丰功伟绩,但用行动诠释着使命和担当。逆境中求生存、危机中谋发展,二手车市场下步将以“产品+服务”创新模式,持续丰富服务项目,挖掘盈利模式,开发线上服务,推动检测服务再升级,为市场实现年度目标计划奠定基础。
(二手车市场/郭晓东)