烟台汽车总站新话务室启用
文章来源:交运集团 点击量: 发布时间:2014-09-08 07:38:44
近日,烟台汽车总站新话务室正式启用,这标志着监控室、话务室、机房三合一改造工程顺利完工。
改造后的新话务室提出了“有线连接 无限服务”的工作理念,设有10个热线坐席,配备了全新的办公桌椅。面向话务座席是新设立的监控中心,安装有6个监控拼接屏。周边墙体张贴了话务员岗位相关的工作标准和流程,方便员工对标自省自查,设计了班组文化墙和学习园地,介绍话术基本功、服务法,展示优秀服务案例。此外,除心语话务班整体搬迁外,服务质量监督、信息化管理等相关岗位人员也一并调整至新话务室办公。
通过改造,进一步压缩了原有机房面积,功能布局更加合理,有效提高了空间的利用率;话务服务、安保监控、服务质量监督、信息化等关联职能进一步集中,解决了长期以来无专人全天候查看监控系统的问题,方便了对各岗位服务质量的监督检查,也为更好的服务于一线生产、第一时间解决信息化故障创造了便利条件,有效促进了相关职能的衔接。(汽车总站 /刘洪强)