为进一步推动服务提升主题竞赛活动的开展,华运有限公司9月份在集约化威海班线上开展了“乘务员服务明星”评选活动。此次评选以乘务员"三个最美"和无投诉、无违规行为评选标准,分为线上和线下两部分进行,让更多的旅客参与到评选活动中。经过为期一个月的竞赛和多方面的综合评选,乘务员孙晓妮以总分99分的成绩排名第一,获得“服务明星”称号。日前,公司对总分前三名的乘务员进行了表彰奖励。
本次评选活动,公司利用现有的烟威交运快车微信公众平台作为活动主渠道,吸引旅客的参与,达到了预期效果。一是线上评选,只要是烟威交运快车微信的粉丝均可以参与服务明星评选投票。粉丝可利用两形式进行投票,一种是通过在微信平台中设置服务明星评选投票页面,粉丝直接在投票页面上进行投票,投票情况实时在页面上显示;第二种是随拍投票,粉丝在乘车时现场抓拍想要投票的乘务员服务的照片发送至微信平台进行投票。为更好地吸引鼓励粉丝参与评选活动,公司给予参与投票的粉丝一定额度的积分奖励,极大的地调动了社会人员的参与力度。二是线下评选,公司服务质量评价办公室通过上站稽查、视频稽查等手段对烟威班线乘务员日常服务行为进行监督检查,在评选周期内对参与评选的乘务员进行打分考评,最终总得分最高的乘务员评选为服务明星。
活动的开展有力促进了各线路服务质量的提升,公司广大驾乘人员进一步树立起了优质服务是客运经营之本的理念。(华运公司 徐友成)
第一名获得者孙晓妮工作照