春节期间,招远市内突来大雨,气温骤降,西北风夹杂着碎雨无情地向人们扑来,路面异常湿滑,给出行的乘客造成极大的不便。早6点,站内春运“暖冬行动”小组成员,便已早早汇聚站前广场,一顶顶小红帽,一把把小花伞,拉近了与旅客的距离,为旅客撑起了一片晴天,成为今年春运期间招远汽车站一道亮丽的风景线。
多样化服务,让您有家的感觉
春运以来,随着返程高峰期的临近,恰逢阴雨天气,部分班车陷入了无法发车和晚点的“窘境”,短期滞留的旅客,积聚在大厅门口、售票口、总服务台、检票口,焦急等待的身影比比皆是,“停开的班车最早什么时候走?”、“去哪里可以办理退换票手续?”,整个候车大厅笼罩在焦虑和阴冷中,但我们青年志愿者们却让这个冬日的大厅里有了一番家的暖意,她们每天随时为大厅的旅客送去热水。在大厅内巡回服务,为旅客指引方向、为旅客提拿行李、为旅客解答问题。她们在服务中仔细观察每一位旅客,为女士们送上一杯红糖水,为男士和老人送上一杯姜糖水,为孩子们送上一杯白开水,捧在手心里的一杯杯热乎乎的水,让旅客们暖在心里,甜在心里。为了能让乘客吃上一口热腾腾的饭,志愿者们还守候在站内超市,为自带或购买大碗面、香肠、面包、奶制饮品等食品的乘客,提供免费加热服务。
让我来帮您
春运期间,旅客大多都提拿了很多年货回家过年,在站前广场不时能看到提着大包小包的旅客们在为如何将行李拿进车站乘车而眉头紧锁。志愿者们为了让旅客进站更加方便,她们放弃休息时间,增加人手,将迎门服务延伸到了站前广场,无论是私家车、出租车还是步行的旅客,他们都会主动迎上前去,及时、主动的帮助旅客将行李拿进站并介绍旅客购票,介绍旅客安检,再将旅客送上车,她们这一细节服务得到了许多忠实客户的好评,有的旅客说“小小帮手,彰显大爱”。
谢谢您的配合
“您好,这里是非停车区,请您尽快开走,谢谢您的配合”、“您好,请安检,谢谢您的配合”、“您好,请走这边,这边是出站通道,谢谢您的配合”。每天早6点至10点,中午1点至3点,客流相对集中的时段,志愿者们分散在站内外重要通道处,协助安保人员、站务人员做好站内外秩序维护工作。此前,对志愿者进行了统一培训,包括现场的文明用语、规范动作,以及自身安全的防护等。他们一站就是三四个小时,虽然手脚常常冻得发麻,但热情很高,能为候乘旅客提供一个安全有序的候乘环境,是他们最大的心愿。
春运期间,通过开展志愿活动,拉近了与乘客之间的距离,缓解了乘客候乘的焦虑感,为乘客提供了更为舒适更为温馨的候乘环境,得到了广大乘客的一致好评,为车站赢得了良好的声誉和社会影响。