我们就是您的眼睛---蓬莱车站爱心服务盲人旅客
文章来源:交运集团 点击量: 发布时间:2016-03-22 16:26:41
“现在我们要下台阶了,请扶着我的肩膀,一、二、三……好了,没有台阶了,到平地了”。日前,在蓬莱汽车站出现这样一幅画面,引得不少乘客驻足观看,并竖起了大拇指。
事情是这样的,当天上午,当工作人员正忙碌着服务旅客时,一名交警带着3位盲人乘客走进了蓬莱汽车站。服务台当班站务员姚艳玲见此情景,立即跑上前去接过乘客手中的行李并询问到:“你们好,我是蓬莱车站站务员,请问有什么可以帮您。”经过仔细询问得知三人都是双目失明,此次是第一次出远门,心情十分紧张。了解情况后,姚艳玲一边安慰他们不要着急,一边用喊来同事王秀霞帮忙。她俩扶着盲人乘客坐下,一个为他们倒上了热水,一个则赶紧跑去窗口为他们买好了车票。然后和同事们一起帮助他们把行李过了安检。
安检后,姚艳玲、王秀霞一路帮乘客提着行里,一路热情地引导3位乘客安全地检票上车。细心的她们还帮助几位乘客系上安全带,并再三嘱咐他们,行李就放在他们脚下,盲杖在座椅的右手边。
几位盲人乘客感动地说:“这次出门多亏你们烟台交运人一路热情周到的服务和帮助,我真不知道该怎么感谢你们。”当盲人乘客问他们姓名时,姚艳玲、王秀霞笑着说:“帮扶重点旅客是我们的责任,别问我们姓名,到了我们蓬莱汽车站,我们就是您的眼……”
安顿好一切后,她们又特别地和乘务员做好了交接,跟乘客家属通过电话嘱咐按时接站后,两名站务员才安心地和乘客道别。(蓬莱公司/刘钰蕙)