金都公司 节前开展联合督导检查,确保节日期间 各项工作平稳有序
文章来源:交运集团 点击量: 发布时间:2016-04-01 16:15:01
为强化节日期间各岗位工作人员的服务质量和服务行为,加强节日期间安全管控工作,节前,金都公司开展了为期半天联合督导检查。检查主要针对服务行为、规范着装、规范操作等内容,力争发现亮点,整改不足,确保“清明节”期间各项工作开展平稳有序。
一是检查人员通过现场检查、调研的方式,对候乘服务进行了检查。检查发现,迎门服务班为旅客量身打造了各种特色服务,协助旅客搬运行李,指引旅客购票乘车,对老人、残疾人、带婴幼儿的女性乘客开辟一站式服务等。同时,检查人员现场对站务人员服务态度、文明用语进行督导规范,力求不断提升服务质量,竭力为旅客创造整洁舒适的出行环境。
二是对一线驾乘、站务等岗位人员标准着装方面进行了检查,各岗位人员在岗服务期间均能做到统一穿着平跟、黑色皮鞋或者皮靴,在岗期间着装一致,不存在标准服混穿、穿着个人外套等情况。
三是检查人员督导站务处检票人员切实落实发车前一系列安全管理工作,同时站务处负责人做好监督检查工作,确保在站务服务环节不出纰漏。出站口检查旅客安全带扎系情况,安检人员检查认真仔细,检查人员现场督导安检人员和随车乘务员要切实履行“安全带生命带”宣传义务,确保营运车辆出站时驾乘人员及旅客的安全带扎系率达到100%。
四是检查了站区安防和巡查工作,督导相关人员及时清理站内闲杂人员和无关车辆,保证站内秩序良好、环境安全。同时,对行车设备、售票系统、消防设施、广播引导和照明系统等进行了一次全面检查,及时消除隐患,确保设备使用状态良好。
检查人员最后对站前广场、候车区、发车区、办公楼、宿舍、食堂、出租房等区域进行了卫生检查,督导严格用电管理,做好了节日期间的安全管控工作。