如果您曾在黄城车站停留过,那么您一定感受过那一张张真诚热情的笑脸,一声声亲切温暖的问候,一次次周到细致的服务。
每天清晨,当人们还沉浸在香甜的睡梦中时,我们已经在岗位上忙碌着;傍晚,当人们带着一身的疲惫回到家中时,我们仍然在为最后一趟客车的旅客热情服务着。客运站是面向社会服务的窗口,特殊的工作性质赋予了我们更多的使命。有人说,站务工作能有什么技巧,谁都能干,可是外行人也许不知道,当一名合格的站务员并不是一件容易的事,想要做好这项工作必须具备过硬的服务本领。从客规到本站的营运知识,从微机的基础操作到简单的英、哑语对话,方面都要牢牢掌握。一次,站里来了一位外国旅客,当我们的站务员用英语与他对话并帮他买好车票时,这位外国旅客惊讶的竖起了大拇指。正所谓“台上钟,台下十年功”,正是平时一点一滴的勤学苦练,才使我们的站务员在外宾面前展示了高超的服务技能。
我们也是普通人,有自己的喜怒哀乐,然而在为旅客服务时,即使受了再大的委屈,甚至面对的是漫骂和侮辱,也要做到微笑服务。一次,一位旅客买完票,又要退票,按规定退票要收手续费,当站务员向他讲明收费理由,并将剩下的钱找给他时,他却蛮不讲理的骂了起来,当时,工作人员眼泪在眼睛里直打转,却对这位旅客说:“对不起,这是客规规定的,请您理解,谢谢!”这位旅客愣住了,他可能没有想到得到的是这样的答复,拿起钱转身就走了。象这样的事情太多太多了,我们的站务员们为了维护交运人的形象,将所有的委屈都埋在了心里,却把美好的东西留给了旅客。
我们的站务员就是旅客的服务天使,她们把欢乐与无微不致的服务带给每一个人,用微笑和真情沟通了交运人与旅客的心。笑迎千家客,情暖万人心。(龙口公司 高家慧)