7月11日上午,黄城汽车站的工作人员都在各自的岗位上忙碌着。这时,一位特殊的旅客引起了工作人员的注意。一位男子用轮椅推着一名70多岁的老人进站了。安检人员连忙上前帮他把轮椅推进站,男子连声感谢,然后就去售票窗口买票了。
不一会儿,男子来到4号检票口问,:“请问,潍坊车来了吗?”检票员吕秀丽连忙回答:“您好,先生,潍坊是9点半左右发车。”“这样啊”男子一脸为难。“先生,你有什么事吗?”“是这样,我妈要去潍坊,她腿脚不好,我寻思把她送上车再走,但是9点半才发车,我这还有点事,哎……”男子很着急。吕秀丽听完男子的话说:“先生,大妈能走吗?”“可以的,就是腿脚不太方便,需要人扶一把”“那这样,您看您如果放心的话,就把大妈交给我,我负责送她上车。只是,到潍坊之后有人接她吗?”“有的有的,我姐姐在那边”。尽管男子说已经安排好了,但吕秀丽还是细心地留下了男子姐姐的电话,说会联系她及时接老人的。
男子百般感谢,9点钟离开了车站。吕秀丽嘱咐大妈坐在4号口附近,说有事叫她。9点20左右潍坊车进站了,吕秀丽让潍坊驾乘人员帮忙将老人扶上车,并安排在前排。又和老人女儿取得联系,告知其接站时间。最后,又把老人女儿的电话留给了潍坊车驾驶员,要求务必让老人安全到家。
最后,吕秀丽上车清点人数的时候,老人又对她表示感谢,她笑着说“没什么,应该的,你来我们车站坐车,我们就要负责任嘛”。优质的服务并不是什么惊天动地之举,给予每一位旅客最需要的,最贴心的服务,就会赢得旅客的满意和感动,就会赢得市场竞争,打响交运品牌。(龙口公司 高家慧)