有这样一种人,没有华丽的言语形容他,他既不美丽、也不伟大,几十年如一日,吃苦耐劳又从不说吃亏,冬天身上的汗水结成冰甲,夏日身上沾满泥巴。
10月2日早上,一班上午发8点钟的菏泽—烟台鲁R95688天然气客车,在已上客完毕,车辆刚出车站时就出现了故障,客户第一时间用低速将车辆开到单位修理厂院内,并联系了其它车辆将所有的客人拉走。
作为公司修理板块精英班组长周涛看见该车缓缓行驶至公司院内,便赶上前去询问客户有什么需要帮助的。“动力严重不足,并且在到一定的时间会出现自动熄火现象,而且车辆故障灯还不亮......”从客户的神情和话语,周涛能感觉到他的着急与焦虑,的确如此,干运输的就指着过节能多拉几位客人,遇到这样的事情心里都不好受。这种情形之下,周涛立马组织了班组成员开始了对车辆的检查维修,当他们把左边舱门打开后,居然发现天然气汽化器完全被冰包住,维修师傅们第一反应是燃气管路堵塞,导致结冰才会出现踩油门加不上气的故障;在这同时班组其它维修工还发现了水箱内漂浮了一层机油,说明车辆有其他部位有漏油现场,并且漏到水箱当中。周涛第一时间跟客户反映了故障情况,并向他说明:这两项维修工作根据实际情况,是需要精细开展的,不能过于着急。用户很是感激,拉着周涛的手一个劲的说:“你们的服务太到位了,谢谢你们小伙,如果车漏油坏在路上,我们的损失可想而知啊!要不咋说,修车还是得找你们这种单位,不图别的,就图个专业、放心。”
周涛将班组成员分成了两组,分别开始维修两个故障,这样既能确保维修质量,又能最大限度节省时间。维修天然气管路的师傅们首先将汽化器结的冰慢慢的铲下,在将所有有关的管路拆卸下逐一进行疏通清洗,每一寸都不放过,每一个操作环节都是那么的熟练与细致;而另一个班组也找出了水箱内有油的原因,是因为泠凝器内部胶圈失效断裂,导致密封不严,才会将油漏到水箱当中。一系列的拆卸、维修、修复工作在繁忙而有序的进行,4个小时过去了,他们忙碌的身影依然没有停歇。而就在这其中,一个小小的环节被这位外地客户看在了眼里:维修师傅在修理过程中,看到了发动机顶盖上有油灰,便捎带着帮客户一同清洗了。而就是这样一个细节,深深的打动了客户。他告诉周涛:“发动机上的油灰是在菏泽维修时弄脏的,他们当时并没有给清洗干净,没想到你们看在眼里,帮忙清洗,这怎么好意思呢?”“小事小事,这算不上什么,我们就是干这个的,既然看见了就不能置之不理,把活干彻底了、干完美了才算干完,你说是不是?”这些话又一次让客户而感动。
当车辆维修完毕时已是将近15点钟了,周涛班长让客户启动试车,当客户跟大家说之前的故障完全没有的时候,我们维修师傅们甭提有多开心,因为他们用质量、用信誉、用团结、用服务创造了优良的成果、赢得了客服的信任,此时对于他们来说,连续多时维修工作的饥饿感早已荡然无存。
事后客户告诉周涛他们,因为是跑烟台线路的外地车,一直以来都很信任客运有限公司修理厂,这么多年不论有什么车辆故障,只要车还能跑,都会将车开到咱们修理厂这里维修,就是因为这里有一流的服务态度、精湛的维修质量以及无可挑剔的维修队伍,让我每一次来都会感到无比的放心和满意。
精诚所至,美誉远扬,感谢他们的认真负责,感谢他们对维修工作的热爱。这就是我们交运修理工假日中普通的一天,也是兢兢业业的一天,更是创造辉煌的一天,因为,客户的满意是我们最大的成就!(客运公司 王文萍)