当人们卸下身上厚厚的装甲,迎接假期的时候,作为一名客运工作者,节假日工作为了旅客能够及时出行,仍然奋斗在工作一线,每天工作十三四个小时,甚至更多,他们废寝忘食,努力践行“真心相交,永伴好运”的承诺,为旅客早日回家团聚提供保障。
在面对大量人员返乡的状况,客运有限公司车队调度马文强肩负重任,他早上四点多起床,穿衣、洗漱,与一班车同时到站,开始了一天忙碌的工作。了解客源售票情况、驾驶员发车前安全教育、临时调整发车时间、安排加班班次......紧张有序、琐碎复杂。至晚22:00点,应结束一天的工作,但车队办公室仍灯火通明,因节假日高速公路免费通行,一度造成交通拥堵,班车晚点现象时刻发生,西行正班车辆及加班车辆无法按时到站,车队调度马文强正在忙碌临时调整晚点发班班次,并对晚点车辆实时监控,不定时利用3G视频监控平台发送语音信息,提示驾驶员行车安全,并对车辆监控状态实时上报集团,因2:00-5:00按照要求需停车休息,马文强需要对不能到站的车辆逐一进行沟通协调,做好解释、接驳等工作,以确保行车安全。通过各方努力,班车全部安全到站,无一起旅客投诉。当忙完所有的事情已经是凌晨3点,调度马文强顾不得回家休息,躺在车队的沙发上短暂休息,凌晨四点多,再次起身投入到一天的工作中。
节日期间,像马文强这样的调度还有很多很多,为确保旅客走得及时、走得安全、走得舒适,他们默默的坚守在自己的岗位,为客运事业贡献自己的一份力量,他的精神真正体现了待人诚心、做事用心、服务细心的服务理念。(客运公司 徐 丹)